职场电话礼仪你知多少
职场电话礼仪你知多少，在职场上很多时候联系都会用到电话，因此一个人的电话礼仪往往决定着别人对你的印象，好的电话礼仪也可以体现一个人的礼貌程度，下面分享职场电话礼仪你知多少？
职场电话礼仪你知多少1
电话礼仪
员工或客户通常是用打电话的方式与他人进行最初的联系的，因此一个人的电话礼仪往往决定着他人对通话对象所在公司和部门的第一印象。规范的电话礼仪既体现了个人谦和有礼的作风，又反映出单位的高效率和现代管理。
“铃声不过三”原则
铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。
规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。
注意通话语气
电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。
“后挂电话”原则
当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。
复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。
左手持听筒
很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。
职场电话礼仪你知多少2
职场电话礼仪你都知道哪些
1、准备和基本要求
当你有负面情绪时，调整你的情绪，然后接电话。带着情绪是非常不尊重对方的。在接听电话前，应事先准备好纸和笔，以便记录通话要点。当你打电话时，电话的第一句话应该是有感情的'："你好。"然后自报单位和部门，说话时要避免斜靠、斜靠或腿抬高，甚至是饮食和其他不良状态，这些都会影响通话的质量。主动告诉对方打电话的目的，让对方知道你是从哪里来的。当你结束通话时，先说"再见"，然后再放话筒。通常，谁先打的电话，谁先结束；接电话的，让对方先结束。
2、接打电话时应注意的事项
拨打电话：在打电话之前，你可以在打电话之前把需要沟通的事情整理清楚。对于那些曾经交流过的人，你可以先说出沟通的结果，你可以用"最后一次交流"这个词来表示。对于比较复杂的沟通内容，我们必须先理清主次点，然后一个接一个地进行沟通，以免丢失三到四个，缺乏逻辑组织。尽量在对方方便的时候打电话，通常是下班后半小时，下班前半小时，不要在对方休息日打电话，也不要在晚餐时打电话，这样对方就会很生气。
接听电话：在电话响后3次内接听电话，错过主动回电话道歉，并解释原因。当你接到对方的电话时，你应该用流畅的语气接听。即使对方是个难缠的客人，接电话也不应该表现出个人的负面情绪，这会让对方感到尴尬。
目前，电话在工作场所的使用已经非常少，很多人在电话基础上沟通两三次，基本上会选择当面沟通来提高效率，因为面对面交流具有更多的情感优势。当你必须使用固定的线路来沟通时，你应该注意上面提到的电话礼仪。想象一下，当你给一个单位打电话时，一旦你接通了电话，你就会听到对方亲切而美丽的声音。心情一定要很轻松，心情轻松愉快，有利于对话的顺利进行，促进双方的合作。因此，必须学习必要的工作场所电话礼仪。
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