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职场礼仪规范

时间:2019-09-17 17:33:05 职场 我要投稿

职场礼仪规范

  良好的礼仪是人际关系的润滑剂。无论在什么地方,礼仪都是不可缺少的。在办公室里也是一样。所谓职场礼仪,就是指上班族在办公室工作时应当遵守的行为规范。下面是小编整理的职场礼仪规范,希望您喜欢。

职场礼仪规范

  一、日常工作礼仪

  1、上岗礼仪

  全面了解公司各项规章制度。

  了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。

  当你有困难时不要不好意思求助他人,人们愿意原谅无知,而不肯原谅 错误。

  被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏,尽早区分认识。介绍时应起身握手,注意礼貌礼节。

  早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步,是确定自己存在的积极行为,也是人与人接触的基本礼貌,社会关系也因此而产生。

  2、一般礼仪

  不论遇到员工、还是来宾,见面先问好,态度和气,面带微笑,言语礼貌。 员工应保持良好的仪态形象,做到仪表端庄,服装整齐,举止大方。

  进入办公场所和作业地点,员工应按要求配戴统一的标志,不得配戴违反安全操作规程的饰物,特种作业人员必须持证上岗。

  进入其他人员的办公室,应先敲门,待允许后方可进入。

  进入工作区或办公区,不准吸烟(可到专用吸烟区吸烟);严禁在工作日、办公场所饮酒,严禁酒后上岗、参加会议;开会时,要关闭手机或设为静音。

  公司内以职务或职称称呼上司,同事间以职务或同志等相称,客户间以先生、小姐等相称。

  握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间地位高者先主动向地位低或年纪轻的伸手,异性间应女方先向男方伸手。

  工作场所、商务谈判、会议讲话等公众场合讲普通话。

  在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈,应做到语调温和,用词准确礼貌,不可粗声大气、手舞足蹈。

  在允许吸烟场合而有女士在场时,应先征求女士意见,同意后方可吸烟。 不能肆意损坏公司的物品,甚至占为己有。

  未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

  3、下班礼仪

  结束了一天的工作之后就到了下班的时间,这是上班族解除拘束回到自我的时刻。 公司里一定有一些人在下班之前二三十分钟便开始准备要回家了。但是,你有没有想到,公司所付给你的薪水是到下班时为止,即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以,员工不能下班铃声一响就离开办公室,尤其是手边的工作还没有告一段落。

  如果自己的工作已经结束,而上司还留在办公室时不妨轻声问一声:“有没有需要我帮忙的地方?”或是说“对不起!我先走了”。

  离开办公室时,对还在工作的同事说声“再见”,这是最基本的礼貌。

  4、接待来访礼仪

  当来访者是上级或长者、客户,你都有要站起来握手,而如果是员工、同事进来,除了是新来的,又是第一次见面,一般不必起身握手。

  如果你暂时无法接见来访者,应安排秘书或其他有关人员礼貌接待客人,切不可让其坐“冷板凳”。

  来访者是为了同你谈某些事情才来的,要尽量让他把话说完,并且你的一举一动要表现你在认真听讲。

  接待来访者时,由于连续不断的电话而使会谈反复中断,是对来访者的.莫大侮辱,也最容易引起来访者的愤慨,所以应尽量由秘书等人接电话。

  不要随意拍板,不要轻易许诺。不同意对方观点,要克制恼怒。意见一致,要抑制热情,不能喜形于色,手舞足蹈。

  5、上门拜访礼仪

  最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到时,应立即打电话告诉对方。

  到达约会地点后,要主动向接待人员通报自己的有关情况,以便接待人安排你与求见者会面。

  如果需要等待接见,应安静地坐着,不要随意与其他人员闲聊来打发时间,如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。

  与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。

  谈话时应开门见山,言归正传,不要海阔天空,浪费时间,而且不能光一个人滔滔不绝,要给求见者讲话、答复的时间,出现矛盾不要争执不休,得到帮助不要奴颜婢膝。

  应对主人的举动十分敏锐,当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞,切忌死赖着不走。

  6、汇报工作礼仪

  下级向上级汇报工作时的礼仪要求:

  遵守时间,不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷厉风行的作风。

  轻轻敲门,经允许后才能进门。不可大大咧咧,破门穿堂。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。

  汇报内容要实事求是,汇报口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当。有喜报喜,有忧报忧,语言精炼,条理清楚,不可“察言观色”,投其所好,歪曲或隐瞒事实真相。

  汇报结束后,应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

  7、听取汇报礼仪

  上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求:

  应守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能稍提前一点时间,并作好记载要点的准备以及其他准备。

  应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人,大摆官架子。

  要善于听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来, 要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

  不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。

  要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。当下级告辞时,应站起来相送。

  二、会议礼仪

  1、会议准备礼仪

  拟发好会议通知。会议通知必须写明开会的时间、地点及会议主题和会议参加者,有的会议通知还应写明闭会时间等内容。

  安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者多少而定。会场的布置也要和会议的内容相称。如果会场不易寻找,应在附近安设路标以作指引。会议所用的大幅字要端庄大方。小型会议会场应选择圆形或正方形、长方形、对称形、凹字形等座位排列。摆设方面,应根据会议类型摆设,烘托会议气氛。

  其它准备。根据会议的需要,决定会议是否需要组织参观、小型便宴等活动,做相应的准备。

  2、会议组织礼仪