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职场礼仪的重要性

时间:2019-11-17 15:20:42 职场 我要投稿

职场礼仪的重要性

  职场礼仪的重要性

  我国历史悠久,享有“礼仪之帮”的美誉,可见礼仪对于人们有着多么重要的作用,礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中,职场礼仪的重要性从某种意义上讲,比智慧和学识都重要。

职场礼仪的重要性

  市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说,如果做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得礼仪规范:热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

  我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代,形象专业,是外秀,礼节得体,是内慧,仪礼并重,所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”。商务的礼仪,从专业形象设计开始,它与身材和美貌无关, “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。

  心理学家指出,我们于别人心目中的'印象,一般在15秒内形成。那么,那些15秒的礼仪你做到了吗?你在适当的时候微笑了吗?你的微笑是真诚的吗?的身体姿势适当吗?你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势?你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了?你的声音是否充满了热情?你表示出对别人讲话的兴趣了吗?你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情?

  职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

  所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

  1.下级正确处理上级领导关系

  在任何社会组织系统中,一般地说,除党和国家最高织导者外,任何领导者都有其上级领导者,每个下级领导者都面临着如何处理好与其上级的领导关系问题。这种关系处理得好不好,对于做好本级领导工作是十分重要的。

  首先要明确上下级两者的关系:

  下级是上级的被领者和执行者,在工作中他们必然要发生各种关系。怎样处理好这些关系呢?主要是做到以下“三个有利于”:有利于上级赢得下级的拥戴,下级取得上级的信赖;有利于创造良好的工作环境,实现自己(下级)的理想抱负;有利于上下级的和谐团结,保持正常的工作心态。

  其次要坚持上下级关系的原则:

  党性原则:包括明确目的、端正动机、秉公办事、不循私情、坚持原则。

  服从原则:包括尊守纪律,以自觉服从为前提,在执行中提出意见,不阳奉阴违。

  大局原则:包括顾全大局,不计个人得失,维护和体谅上级。

  分忧原则:包括当好上级指示的积极执行者和得力参谋助手。

  上下级领导关系是一种工作关系,在生活或人格上,是完全可等的,没有高低贵贱之分。下级领导正确处理上级领导关系的艺术是多方面的,主要着重掌握以下几个基本方面:

  认清角色,摆正位置:所谓“认清角色、摆正位置”,就是要明确在工作上自己是干什么的,应该干些什么和怎么干,下级服从上级是一永恒的法则,下级领导者是处于从属地位。所以下级领导者必须严格按照自己的身份和地位,尽心竭力地履行自已的职责,卓有成效地做好本职工作,完成上级交给的任务,以此作为处理好同上级领导关系的前提和基础。任何上级领导者都期待下级成为自已的得力助手。但这是为了更好地工作,而不是为了个人得失讨好上级。

  与此同时又必须防止出现“越职擅权”的现象,做出超越自己职权范围的事情,造成危害正常工作秩序、上下级团结和本职工作的正常进行,甚至还会引起一些不必要的其它麻烦与混乱。在现实生活中,有时有些下级领导者,为炫耀虚荣心理级驱使,不注意身份和场合,不注意分寸地乱表态、乱作主,甚至颠倒主次、喧宾夺主,这不仅会严重损害上下级关系,而且会在群众中造成不良影响。防止这种现象最基来的办法,就是“认清角色、摆正位置”。

  了解特点,适应习惯:新谓“了解特点、适应习惯”,就是了解上级的思想性格,适应上级的工作习惯。这既是搞好工作的需要,也是处理好上下级关系重要方法。一般地说每个上级领导者,都有各自的性格特点、工作习惯和处理问题的方法。下级领导者对此都要心中有数,尽可能地有针对性地开展作,以求取得最佳效果。为此下级领导者必须把握两个要点:第一,适应上级,改变自己;第二,注意观察,把握规律。

  庄重规矩,落落大方:所谓“庄重规矩”,就是言谈举止要端庄、规范; 所谓“落落大方”,就是不卑不亢、显示个性。下级领导者在处理与上级领导者的关系时,要把两者结合起来。首先要尊重上级,不管上级”年长还是年轻,都一样尊重对待;其次,说话、办事都要展示自己的个性、主见,不必过分拘谨、唯唯诺诺,更不必把自己“包装”得严严实实。当然,在这里要注意把握一个“度”。

  等距相处,亲疏有度:所谓“等距相处、亲疏有度”,就是在工作上与上级交往过程中,要一视同仁,不要亲疏不一。为此应当把握以下几点要领:一是在工作上一样支持;二是在组织上一样服从;三是在态度上一样对待;四是不违反工作程序。

  2.上级正确处理下级领导关系

  在任何社会组织系统中,一般地说,除了最基层的群众,任何领导者都有各自的下级,都面临着如何处理与下级的关系问题。这种关系处理得如何,对于做好本级领导工作同样是很重要的。

  上级领导怎样处理好同下级的关系?

  首先要做到以下“三个有利于”:

  有利于调动下属的积极性,取得下级的拥护与支持;有利于团结凝聚下属的合力,实现共同的奋奋斗目;有利于发挥领导效能,加快事业的发展。

  其次必须遵循三个基本原则:公道正派原则、民主集中原则和信任理解原则。

  上级领导者处理好同下级的关系是多方面的

  知人善任,用其所长:一般地说,人都各有所长,也各有新短。领导者要处理好与下级的关系,首先要在知人善任、用其所长上多下功夫,扬长避(补)短,最大限度地挖掘下级的潜能,充分利用下级的特长,把每个下级放在最能发挥其长处的岗位上,以便充分调动其积极性和主观能动性,体现其人生价值,必然更有利于处理好上下级关系。

  关心爱护,严格要求:领导者关心爱护下级的内容很多很丰富,诸如工作、学习、生活等。而其中最主要的是要关心下级的成长与发展。对下级干部 “重使用、轻培养”的不良倾向,这是有些领导者通常容易犯的一种通病,必须克服和避免。必须为下级的成长与发展加强培训、创造条件、提供方便,努力成为当代“伯乐”。与此同时,领导者对下级干部也要严格要求,要从团结、爱护的愿望出发,抱着对下级负责的态度,遵循有关规范和制度,敢于抓、管、批评,不搞“一团和气”,这也是关心爱护的一个不可忽视的重要方面,两者是辩证统一的,领导者应把两者有机地结合起来。

  大胆授权,督促输查:现代领导工作千头万绪,领导者纵有三头六肩也不能包揽一切。为此领导者要大胆授权,这不仅可以使自己超脱烦琐事务,集中精力思考和处理更重要的全局性问题,而且有利于激发下级的积极性和主动性,与此同时,领导者还应辅以必要的督促检查。由于被授权者的能力、经验、理解等因素的制约,在执行过程中可能出现某些偏差,加强督促险查,以便及时发现问题及时修正弥补。

  3.正确处理同级领导的相互关系

  同级之间,虽然职责任务不同,但都同属一个整体系统,相互之间必然有着这样或那样的关系处理好这类关系,有利于增进团结,获得良好的周边关系;有利于取得整体支持配合,提高自身的工作效能;有利于产生整体合力,发挥整体功能。

  同级之间,既有共同目标,又有各自分工,相互配合。为此领导者在处理同级关系时,必须遵循以下原则:

  以诚相待,与人为善;见贤思齐,能者为师;积极配合,互相补台。

  领导者在处理同的关系时,主要应掌握以下要领:

  积极支持,而不越俎代庖:这就要求有关领导者在处理同级关系时,既要积极支持同级的工作,为其排忧解难,又不能越位擅权,随便挿手同级领导者分管的工作,扰乱了同级的部署,伤害了同级的情感。

  尊重同级,而不品头论足:这就要求有关领导者在处理同级关系时,要维护同级的形象不要在广庭大众下对同级领导者评头品足,抬高自己、贬低别人,这样容易伤害同级,影响关系,降低自身的威信和人格。

  相互沟通,而不猜忌怨恨:这就要求有关领导者在处理同的关系时,产生分歧、争论、隔阂、冲突时,应注意加强沟通、增进理解、交换意见、相互体谅、化解矛盾,而不要以牙还牙、猜忌怨恨。只有这样,才能取得最佳效果。

  

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