成交之后才是服务的开始也是一份责任
成交之后才是服务的开始也是一份责任，在我们的理解中，一份交易，就是双方成交之后就会结束，但是，对于有的一些服务来说确实开始也是责任，以下分享成交之后才是服务的开始也是一份责任。
成交之后才是服务的开始也是一份责任1
在成交之前，一切都是由你的口头陈述的，而客户购买产品以后，这时候对产品就有一定的了解，才是实践的真正开始。这时，客户就会知道你之前所说的到底是不是空话。面对你的服务，客户的心里都有一杆秤，这杆秤就是衡量他下次还会不会相信销售就是把产品卖出去，然后赢得更多的客户，只有这样，才能将自己的生意越做越大。
一、做好售后服务，能更好地留住客户的心，让他成为你的老客户，老客户就像一个公司的顶梁柱，留住更多的老客户，才能让公司更好地运行下去。老客户如果对你的产品和服务感到满意的时候，就会把这个产品介绍给自己的朋友，让客户去拉客户，生意才会越做越好。
二、在成交之后，你要让客户明白：“自己的选择是正确的，自己购买的产品是超值的！”这就需要你付出行动，用行动告诉客户，我们的产品和服务值得你们选择你的标杆。
三、销售就是把产品卖出去，然后赢得更多的客户，只有这样，才能将自己的生意越做越大。做好售后服务，能更好地留住客户的心，让他成为你的老客户，老客户就像一个公司的顶梁柱，留住更多的老客户，才能让公司更好地运行下去。老客户如果对你的产品和服务感到满意的时候，就会把这个产品介绍给自己的朋友，让客户去拉客户，生意才会越做越好。
四 、在成交之后，你要让客户明白：“自己的选择是正确的，自己购买的产品是超值的！”这就需要你付出行动，用行动告诉客客户是因为相信你，才会放心的把钱递到你的手里，对于一个相信你的人，一定不要让他失望。
用你真情的服务，来回报客户。客户在感受到你用心服务的同时，也会在内心感慨自己的选择是正确的，他一定会有继续合作的欲望。所以做好售后服务，对自己以后业绩的影响是非常大的。
五、在出售产品以后，一定要热情的做好售后服务，这正是你证实自己的时候。面对客户提出的问题，一定要认真的回答，做好最完善的处理，最好能达到客户的满意。定期的回访客户，询问客户的使用情况。对客户遇到的问题，及时进行解决。拥有一个为客户服务的心态。
为他人服务其实是一种快乐，不要把它当成非常艰辛的任务。用心的为客户服务，当客户回报你一个微笑的时候，你就是成功的。你应该明白一个道理，帮助他人的人才是最快乐的，你就是帮助他人解决问题的人。
成交之后才是服务的开始也是一份责任2
成交后才是服务的开始
“成交后才是服务的开始”，对于每一个成交的顾客我都当做宝藏来挖掘。我谨记：要与顾客不断保持联络，让她记住我，并成为朋友，在特别的日子我送给她们特别的爱，爱增加了，“惊喜”就会出现了。我连带48件的大单也是这样做成的。
成单当天是VIP客户婷婷的生日，我提前三天就给她发了问候的信息，祝她生日快乐，并告诉她我有惊喜送给她。收到信息后，她立刻回复：“明天我就去找你。”聊天中我了解到：这次生日婷婷要去男朋友家过，对婷婷来讲，着装非常重要。
在之前的服务过程中，我发现婷婷是个注重仪表但又不爱表达的人，性格孤僻，她每次都是一个人逛街。接到婷婷的信息，我想依她的性格，如果等她到店再亲自挑选，成交的可能性不好估计，我要提前帮她选，帮她下决定，给她信心。秋季服装的色系、款数比较多，而且搭配性很强，于是，我和店长依据她的形体资料和喜好，为她精心挑选了20多套衣服，以备试穿。
成单当天，婷婷于上午10点左右进店。我并不急于销售，婷婷进店落座之后，我拿出精心为她准备的生日礼物，我观察到她的表情有点微微的感动。接下来，我和店长与她聊留学英国的事，聊她与男朋友之间的感情、男朋友的喜好，碰到熟悉的话题，婷婷从闷葫芦顿时变得滔滔不绝起来。
聊天中，我又进一步了解到她非常爱男朋友，重视男朋友的意见和喜好。于是，我针对婷婷男朋友的喜好，开始向婷婷推荐适合她生日party穿着的套装，并不断为她讲解这些衣服如何与她男朋友的服装搭配生辉。
我不是以产品为中心，展开销售，而是以顾客为中心展开销售预案。 其实秘诀就在于关注她并肯定她。我们将自家品牌实搭性强的衣服配合色彩、款式多样的包、围巾、项链等饰品。婷婷越搭越有感觉，一个多小时婷婷就定下了25件。
这个时候已近中午，我并没继续往下推荐，而是开始我的下一个惊喜：我们提前布置好了生日蛋糕、蜡烛、卡片看到这些婷婷眼中泛起感动的泪花，她说：“小鹏，我一直都没有要好的朋友，高中就开始出国留学，今天我要特别感谢你，你让我感受到了什么是朋友的温暖。”此时，婷婷的心彻底被我“征服”。
对于婷婷来说，钱不是问题，她只是缺少进入她内心的朋友，缺少真正帮她挑选衣服的人。吃完午饭，婷婷再次和我回到店里，此时，她彻底打开了封闭的心，完全地将选择权交给我，甚至开始尝试试穿从来没有穿过的色系，等到她男朋友来接她，她已经选中了13套共48件衣服，临走时不停地对我说谢谢！
这次成单让我明白顾客就是宝藏，其实，对产品热爱，对VIP关注，真诚用心销售，大单就会自然产生。
我们都知道提升业绩的途径，无非就是多卖商品，但是店铺经营一段时间后，客流量已经趋于稳定，成交率提升尚不明显，那么这时最关键的一着便是提高客单价了。而提高客单价的基础是做高连单，因此，做高连单成为了提升业绩的关键。那么高连单是如何炼成的呢？看看他们是如何做的
我们做销售的最终目的就是提升销售业绩，经常会开会谈论、研究怎么学习，怎么才能把业绩做上去。为此我们也想了很多的方法，比如出门招揽顾客，如何把海报POP做的更精致一些，或者用再加倍加倍的热情去招待顾客等，我们发现使销售业绩直线往上升而且是迅速提升的最有效方法就是做大连单。 我们发现要想使业绩提升，就要做附加销售。
顾客来了之后，通常做法是，我们会引导他：“请问你还有没有再需要一条裤子？”
这样的话，有时候我们会成功，但大多数是不成功的，业绩也只是稍微提高那么一点。
随后我们发现，其实这些想法都是片面的，我们应该把我们的想法放到一边，顾客来了之后我不会想你买还是不买，我只是用我全身心的热情去接待你，我并不是想卖给你衣服，我只是想帮助顾客去寻找最适合他的东西。
因此，现在就是顾客到了之后：“我需要一件上衣。”
这个时候我怎么做？这个时候我就需要结合我们每天的关于服装搭配的一些培训，如我们将顾客分为商务型型的、休闲型的、职业经理人型等，这些顾客需要出现什么场合，需要什么样的服装搭配，我们会有专门的搭配方案。
因此这时我会研究他，看他适合什么样的衣服，同时在脑子里形成多种方案，在知道他的需求后，我们会根据脑子里的方案，为他搭配衣服。
他只需要上衣？不要紧，你选上衣的时候，我会把裤子直接递给你，穿上之后，同时也将皮带给你扎好，这样的话就会呈现一个整体效果。
顾客穿上之后，站在镜子前看着这一整套的效果，如果感觉效果挺好的，顾客通常会问：“这套衣服多少钱？”
我们就会说：“现在买一套的话非常优惠，一共是xx元，。”然后顾客或许就会买了，当然还是要根据顾客的反应去看，如果他认为不是特别好的话，我们会拿出第二套方案。
这个时候我们会想，顾客不是只想要买一件上衣吗？我这样尝试的话，裤子也卖出去了，皮带也卖出去了。刚开始销售的想法是顾客只会买他需求的东西，而事实是他没有需求的东西，也同样买了。
因此随后我们开始尝试着向客户推销另外一套的产品：“先生，这一套也非常适合您，您一定要穿上试试，效果非常棒。”
顾客就接住了，试了之后，顾客也觉得这套非常不错，我们会说：“先生，我们这套正好做活动呢，您看您时间这么宝贵，出来一趟这么不容易，您拿两套替换穿吧”。
现在我们就是放下一切的想法，只要是店里有适合顾客的，我都会推荐给他试穿，你选不选是你的事，但是我要做到。
还有一个就是不要用自己的想法去揣摩顾客的想法，比如我们的工资是两三千，因此如果一个顾客买了两三千的衣服，那我就觉得再推销的话，是不是顾客就不敢买了？
现在我们不这样想了，如果遇到一个顾客，我会把适合顾客的衣服都拿过去，曾经最高的一次最后成交9800元。所以说顾客的购买能力不是我们能定的'，我们不需要给自己设置障碍，要放下障碍，把适合他的商品推荐给他，那么你的业绩就会成倍的往上翻。最后通过做高连单，我们的月销售业绩同比增长了180%。
接下来我们分析一下如何提高连单率：
连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。
所以连带销售率是能比较真实反映专柜销售技巧和业绩的一个参数，它反映了在销售过程中，导购让单个顾客购买产品数量的多少。
成交之后才是服务的开始也是一份责任3
01 成交是服务的开始
一对准夫妻找到张鑫想要买房，张鑫在了解了客户需求后帮助客户找到了满意的房源，从带看到成交的过程都非常顺利。在帮助客户拿到产证后，张鑫准备告诉客户交易顺利结束，可是他细心检查产证后发现新产证上的占有比例有问题。张鑫第一时间向客户如实汇报了产证上占有比例空缺的问题，并积极的和客户商讨解决方法。
在取得了客户的理解后，他联系了过户专员检查了当时提交的资料，经过调查发现提交的资料没有错。他又跑到房管局，找到当时经手的工作人员询问原因，得知是工作人员疏忽导致。如要进行修改，需要客户本人到不动产登记中心申请更改信息，并需要银行配合。
可是客户在外地，不方便回来，为了找出更好的解决方式，张鑫又到不动产登记中心咨询是否可以由代理人办理，工作人员表示需要客户做委托公证才可以。但做委托公证肯定会造成一些额外的费用，客户分别在不同的地方工作，如果为了这个事情让双方来回一趟既花费时间又耗费精力。
为了寻求更好的办法减少客户的麻烦，张鑫又跑回房管局找到工作人员说明情况，工作人员积极配合沟通，在经过多方尝试后找到了最便利的方式。但仍然需要银行同意换证才行，张鑫立马和银行的权证专员联系，准备好需要银行盖章的资料，提前确认资料准确无误。第二天一早就和银行的权证专员一起到不动产登记中心协助办理。最后成功帮助客户办理了新的产证。
02 客户的信任，是他的责任
几天的时间张鑫在门店、不动产登记中间、房管局三个地方不停辗转，只为帮助客户顺利把事情解决，也是为了给客户最佳的服务体验，他说，客户对他的信任就是他把这件事情处理好的责任。期间有同事问张鑫“这个不是你的工作失误造成的，你跑前跑后的是为了什么呢。”
张鑫却表示，客户对这些都不了解，身为房产经纪人我们才是专业的，让客户自己处理，不仅费时费力，还会增加无畏的损失。“既然客户跟我们成交了，那么就表示对我们足够的信任。不应该在客户发现有错误的时候才站出来处理问题，而是尽自己所能，尽可能地帮助客户处理我们力所能及的事情，我的师傅总是告诉我，成交以后才是服务的开始，我也一直牢记这句话。”
03 店东眼中的他
在店东吴科的心目中，张鑫是一个非常乐于合作和分享的人，也是门店小伙伴们的榜样。在做二手业务的时候，每当客户有新房需求时，他都会第一时间找到门店的新房小伙伴进行咨询合作，如果客户考虑的不是自己只要负责的区域，他也很乐于帮客户推荐其他区域最专业的经纪人。他总是站在客户的角度去思考问题，尽一切努力给客户最好的服务体验。
“我们店里的响应率和复聊的技巧培训都是张鑫在分享，每次想到一些小技巧都会非常积极的分享出来，比如小伙伴觉得商机多的时候复聊摸不着头脑，不知道哪个复聊了，哪个没有复聊，他建议可以在商机处备注时间和特殊标签，这样就不会遗忘掉一些商机了。”
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