4s店服务接待流程
4s店服务接待流程，每一个销售顾问人员，都知道可以接近顾客就意味着有可能给自己带来金钱上的收入，只有服务好每一位顾客开能够更好地给自己留条后路。那么来看看4s店服务接待流程有哪些吧。
4s店服务接待流程1
汽车4s店 接待流程
(一) 业务接待工作程序
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，工具等。
3、将接修车送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出。 6、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定
(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。
(4)车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由 接待人员向客户征询意见，是换或者不换。如果是换，则由 人面告知维修人员，便于拿取配件，如是不换，则由维修人面将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便于提醒客户。
(5)车辆完工后，由 接待人员通知客户取车。
(三)注意事项
(1)在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
(2)在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后我方人员开始技术诊断。
(3)接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。
(4)与客人商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入进厂维修单后、请客户过目并决定是否进厂。
(5)客户审阅进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领出厂通知单，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。
(6)业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
(7)接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在进厂维修单上注明;对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在随车物品清单上签字(详见随车物品清单)，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。
(8)业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行交谈，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。
如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间维修人面;如同意追加，即开具进厂维修单填列追加维修项目内容，立即交车间调度，并记录交单时间。
(9)业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即通知客户，并告知客户工期延长，礼貌的表示歉意。
(10)车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理
车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。
(11) 取车客户的接待 工作内容：
①主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。
②耐心等待客户办完接车手续，送客户出厂，并致意思：先生(小姐)请走好。祝一路平安!欢迎下次光临!(12)客户的咨询解答与投诉处理
①客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户;
②回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的、认识、引
导对我公司实力和服务的认识与信任;
③并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见，并做好登记、记录。
④倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。
⑤处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：先生(小姐)，感谢您的信任，一定给您满意答复。
(13)预约维修服务
受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。
业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。 预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金。
预约决定后，要填写预约统计表;要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
汽车4s店 接待工作内容
1、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责 区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
5、负责公司 接待工作，售后服务;
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、负责按标准流程接待用户车辆;
8、完成领导交办的其它工作内容。
汽车4s店 接待岗位职责
1、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务、
2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁、
3、 负责客户休息区用品的及时更换、
4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报、
5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐、
6、 完成部门负责人交办的相关工作、
4s店服务接待流程2
4s店服务接待礼仪
1、迎宾的礼仪
在迎接客户的时候，通常应该说“您好，欢迎光临，里边请”等话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。这样会令顾客感觉良好。
2、导购的服务礼仪
在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务礼仪非常重要。导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，导购服务礼仪不到位，将对行销活动产生消极的影响。因此，服务人员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。
3、招待会议室入座的服务礼仪
引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察客户的反应。比如说指示给客户某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察客户有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。
4、奉茶时的引导礼仪
奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。奉茶给客户的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。
奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。
静态服务的美姿美仪
美姿美仪是一种整体表现，包括容貌、气质、谈吐、服饰、反应、姿态、精神面貌等等多个方面。静态服务是一种隐含的服务，体现了员工的自我服务意识和追求。总体来说，静态服务可以从下面几个方面进行努力：
仪表
仪表包括服务员工的仪容和穿着。目前，有很多公司都要求员工穿着整齐的制服。但是，还应该注意到配套的皮鞋、发型等多个方面，才能体现出整体性。例如空中服务人员，基本上都梳着相似的发髻，看起来神采奕奕，整洁清爽，给乘客舒适、愉快的感觉。
配饰
服务人员应该表现出整体的精神面貌，他们的服饰看起来应该简单、高雅和大方。为了避免分散顾客的注意力，服务人员在工作过程中要尽量避免穿金戴银，或者佩戴奇形怪状的饰品。
配色
除了整体着装和配饰的要求，配色也是很重要的细节问题。例如，领带和外套的搭配、服饰和鞋子的搭配等等要讲究配色，要体现出品位和优雅，具有整体性。如果条件允许的话，在企业的第一线窗口服务的人员应该统一着装，让客户第一眼可以看到，专业感会更强。真正重视服务的企业一般都统一着装，这些方面从细微处反应了企业的精神。
鞋袜
如果追求服务的精致化，那么服务人员的鞋袜和整体服饰的搭配是不能忽略的细节。越是细微之处越能体现追求卓越的品质。因此，期望提供高品质时尚服务的企业，尤其要重视这些细节问题。
坐姿
优美的坐姿应该让人觉得安详舒适，端庄稳重。正确的坐姿是上半身挺直，两肩放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子扶手上。在回答顾客询问的时候，应站立或身体微微前倾，体现出对顾客的尊重和服务的诚意。
走姿
在工作过程中，服务人员不可避免的要到处走动，因此，走路姿势也是需要加以注意的一个方面。走路的时候，服务人员要抬头挺胸，不要驼背。尤其需要注意的是，服务人员一定要穿大小合适的鞋。
专注
员工在整个服务过程中必须保持精神专注，时刻准备着为顾客服务。举例来说，有些营业场所会有老人光顾。在老人进来的时候，因人而异的服务应该怎样体现呢?精神专注的员工就会注意观察，有的老人行动不便，所以不能走太远。这时候可以在门口附近放置一把椅子供老人使用。这些都是因人而异的服务的技巧。
自信心与热忱
在服务过程中，员工应该时刻体现出自信的风采。一方面是对企业的自信，一方面是对自身素质的信任，相信自己能够代表整个企业的形象，能够很好地为顾客服务和解决问题。自信与热忱的结合会造就良好的服务。
迎宾的服务礼仪
在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。
1、五步目迎，三步问候
在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。
2、15度鞠躬
为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，
3、三分笑
所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。
4、注目欢喜的眼神
精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情，这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练，除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外，还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情，努力做到“眼睛会说话”。
处理抱怨的原则
1、面对抱怨要有正确的态度
服务人员要学会积极正面地去承受，不要用负面去思考，不要一直讨厌顾客，要感谢顾客的抱怨会帮助提升服务的品质，把顾客看成导师。有了正确的心态，再熟练地运用一定的技巧，面对抱怨的时候就不会显得惶恐不安了。
2、和能成事，敬能安人
这是处理顾客抱怨时要遵循的根本原则。发生问题的时候在态度上一定要讲究“和、敬”两个字。人们常说“和气生财”就是这个意思。当顾客不理性的时候，服务人员要忍耐，忍耐是一种EQ，先跟顾客说对不起，同时保持微笑的表情和尊敬的态度，积极为顾客解决问题。
3、尊重包容——顾客是上帝
服务人员和顾客之间是一种互动沟通。“镜子原理”说明了顾客与服务人员之间的互动关系：你对镜子笑，镜中人就会笑;你对镜子哭，镜中人就会哭;你伸手打人，他也伸手打人。因此，当顾客出现不礼貌的言行时，服务人员必须忍耐，否则双方争执不下，只会加重恶化事态。如果表现得非常理性、礼让有加，顾客就会平心静气，事态也会发生转变。
4s店销售顾问对客户服务应该做到：
1、有求必应、有应必答
就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动
就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心
就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。想要找创业项目，天使投资吗?
4、细致周到
就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦
在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
4s店服务接待流程3
4s店展厅接待八大流程
一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光 临”!如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户;客户走进
展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的(客户有可能是看到广告，或是经
过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等)，所以
展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。
4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去
接待。发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。替客户开门，
笑脸相迎、致欢迎词;并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经
理及时上前接待。
二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的;对预约过的客户及时介绍给相关销售员。
如果该销售员忙，尽快告之(在客户看得到的地方)有客户在等待，
并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题;对第一次接触的客户开始
需求分析;尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名
片，请问您对哪款车比较感兴趣呢?”
3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍
等，我去请他/她过来”。如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在
处理一件很急的事情，我能为您服务吗?”
如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片
刻。
三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。
1、开场时的自我介绍可以缩短与客户之间的沟通距离，也是取得客户信息的`第一机会;主
动给客户倒茶水一是处于礼貌，二是可以延长客户在展厅逗留的时间。
2、当客户刚刚走进展厅，并准备先看展车，销售员应该主动问一句：“先生，我先为您倒杯
水好吗?”然后主动向客户作自我介绍，并设法与客户互换名片。
3、 注意当车辆展示接近尾声时，应该再次主动说：“先生，请您坐一下，我来帮您倒杯水”，
将客户引入谈判环节。
4、公司内小组成员或其他组员要积极协助销售员，如帮他为客户倒茶水或拿资料。
四、咨询客户是否需要提供帮助
咨询，很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底，这个时候，你一定要热情，真诚，
体现出100%为客户着想的态度，咨询要尽可能地详细、 如" 以前有没有驾过车" ，" 车龄有多
五、推荐介绍产品
在咨询后，充分了解了客户的需求后，我们就可以向客户介绍产品了、 当然这个步骤不是一尘不变的，在咨询的时候也可以顺便介绍、
还是客户问一个我们回答一个?这样的介绍跟任何其他的竞争对手没有什么差别，客户也不会对你留下深刻的印象、 正确的做法应该是根据前面的咨询信息分析出客户最关注的是5大要素的哪几个方面。
六、试驾
在这个时候，客户对我们介绍的车要了一定的兴趣了，我们就可以让他来试驾，亲自体验驾驶的感觉、 在这里要注意：车辆要清洁，且处于最佳的状态、 试驾前我们先试乘，将基本的操作方法教给客户、 各种路况都要在认真准备后实地行走、 在客户试驾时不要过多说话，让客户更大地体会到试驾的乐趣、
七、协商
试驾后就是协商，也就是谈判、 客户往往对价格是很关心的，但是汽车销售服务人员将明确的价格提出后，客户将会把注意力从价值固定于车辆所具有的价格方面、
八、当客户在展厅内，切记要始终对客户表示关注;客户离开时，销售员送至门口并送至展厅外，目视客户离开，并感谢惠顾、邀请客户再来展厅。
1、在满足客户的期望值方面，我们要超越竞争对手，客户期望值被满足程度越高，越能增加客户下一次来店的可能性，观察客户并确保客户本次来店没有其他需求了。
2、销售员要以客为尊以及符合人性化的要求。客户的离开要理解成是下一次销售的开始。
3、确保客户离开展厅，且短时间内不回来，这时销售员可以对车辆进行整理了。
展厅空间设计
展厅设计艺术与空间使用密不可分，甚至可以说展厅艺术本源上就是对空间进行组织利用的一种艺术。我们从展厅设计的概基本念出发，探究展厅设计的本质所在，我们会发现这样一个规律：“空间”这个概念其实一直是贯穿始终的。展厅设计也属于人为对环境空间的创造，空间规划自然也成为了展示艺术中的核心要素之一。
所以，在对于展厅设计进行探讨之前首先就一定要明确空间的概念，这一点是非常重要的，也是每一个展厅设计师需要把它当做是“理念的基石”并且铭记在心的基本准则。
一、平面布局:
要分析出平面布局的作用、首先合理分割空间、要理解展示中组成部分: 展厅装修
二、产品:
说到产品、其实是设计师思维决定、空间设计师首先看待产品是什么样的产品合适空间,而产品设计师是什么样的空间合适产品、什么样的产品合适空间、、、
三、灯光
灯光、我们应该认识它的重要性、灯光不能简单的认为是照明,而更多的是营造气氛、塑造造型、增加层次、灵活运用灯光的特点进行艺术设计，通常的方式有：
1、用高照度的灯光，重点突出展厅对象，有时也结合自然光源，使照明具有一定范围的可调性，而多重光投射加上照度的变化所产生的光影变化可以制作出更为复杂的三维“光雕塑”效果。可调式射灯、轨道灯是其最常见的照明灯具，另外洗墙灯、聚光灯等也是常用的重点照明灯具，多用于绘画、文物、立体展厅物等的展厅。
2、用灯光的明暗，配合空间造型，突出重点展厅区域。为了强调展厅空间自身的设计风格与特色，在环境照明上，一般采用隐蔽式的灯槽或镶嵌灯具作为主要光源，光源多使用荧光灯和紧凑型荧光灯。有些展厅空间为获得一种较强的灯光视觉效果，有意加大环境光照与重点照明之间的对比，以此来强调展厅物，营造空间氛围。
3、利用灯箱、灯柱来塑造空间和活跃气氛。灯箱与灯柱本身就存在一定的空间艺术造型，灯箱上的内容也是展厅必须传达的信息。在这个基础上，加入灯光强调，发光的立体艺术形象会给观看者更强的记忆，同时也为空间丰富了层次。
4、利用光色的变化来烘托空间气氛。闪烁的灯光在视觉上是最能引起人的注意视线。在现代展厅中，常通过电脑控制，使各种灯光产生音乐般的节奏变化，但是这种形式的灯光表现方式多用在表达中心主体的空间，不可到处都用。
5、现代展厅以成为充分利用高新科技产品的舞台，展厅装修中利用声、光、多媒体与空间展示形象的结合，可以创造出一种逼真的、多视角的展厅环境。
4s店展厅活动布置
客流量对于汽车4S 店的发展至关重要，作为吸引客流量的常规直效方式，办展是吸引客人的惯用手法。如何设计布置，才能提高4S 店的集客量，给客人耳目一新的感觉，让客户过眼难忘呢?有没有4S 店展厅优秀设计案例可供参考呢?别急，这篇文章就为读者介绍4S 店展厅设计布置方案的技巧，并提供汽车4S 店展厅优秀设计案例供参考。
4S 店展厅如何设计布置?4S 店展厅整体感觉上只追求3方面：明亮、功能齐全、个性鲜明。在国外每个汽车展示厅都有自己的参观路线，门口的样车供客人看车型外观，里面的车则可以触摸，以便客户可以仔细了解车辆的特性，再往里是关于这种车型的详细介绍，包括厂方提供的资料和媒体评论，后面是商务洽谈区。
4S 店展厅布置方案具体注意事项包括：
1、合理摆放展车。特别精美的车型摆放在主站台上，或搭建专用展示台，以其给顾客尽可能深刻的印象。
2、注意灯光运用。充分利用侧光源突出这类车型的流线效果。
3、平衡车间距离。在国外，一般两辆样车间的距离总在3到4个车门之间。这也会根据车的档次有所调整。
4、做好区域划分。比如商务谈判席不能离展车太远，保证客户能看见样车，一般客户总希望离样车越近越好，抬头就能瞧见。销售员的办公区域要能尽可能多地接触客户。经理和主管的位置应该在后台，但视线必须开阔，能随时掌握展厅里的动向、及时处理突发事件。
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