每日优鲜退费难，北京市消协要求妥善处理
每日优鲜退费难，北京市消协要求妥善处理，有消费者反映，在每日优鲜平台的账户余额无法退款、提现，市消协要求每日优鲜务必妥善处理消费者投诉，每日优鲜退费难，北京市消协要求妥善处理。
每日优鲜退费难，北京市消协要求妥善处理1
据北京市消协官网消息，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，8月4日下午，市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。
会上，市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。
市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
每日优鲜近期成焦点
7月28日，每日优鲜App首页发布一则服务变更通知：配送时间为最快次日送达，配送范围为全国均可配送。看似寻常的通知里，隐含的最关键讯息是，“最快30分钟送达”的服务没有了。
7月28日晚间，每日优鲜破产解散传闻四起。针对流传的大量员工被裁，并且没有赔偿，在职员工6、7月份的工资也停止发放，每日优鲜回应媒体称，“在实现盈利的大目标下，公司对业务及组织进行调整。次日达、智慧菜场、零售云等业务不受影响。由于业务调整，部分员工离职，公司目前正积极寻求一切可能的方案，最大限度保障员工权益。”
当天晚上，记者试图联系客服询问具体的货品供应情况，尽管在工作时间内，却无客服在线。
7月29日下午，记者来到位于漩涡中心的每日优鲜杭州西园路店，据该店所在园区工作人员老王介绍，这应该是每日优鲜在附近区域的最大前置仓站点，目测面积约两三百平方米。园区其他工作人员、商家在听闻记者打听每日优鲜的消息时，都会先显出诧异，笑着说“早就搬走啦”。从一半玻璃已被打碎的大门进入，店内还随处可见每日优鲜的踪迹。
地面和天花板还残留有划定货品用的胶带，墙上撕不掉或忘记清理的工作流程、消毒记录，用于储放鱼虾水禽的专用货柜，以及不同建材区隔的冷藏区……
8月1日，有传言表示，每日优鲜发布公告称，资金断链，无法正常经营；已与资金监管机构协商，为公司组织专项小组，启动资金账户，为供应商消费者清退费用。对此，每日优鲜公关部负责人回应媒体称，公司没有发布任何公告，网络流传的《关于每日优鲜资金断链无法经营的通知》是虚假信息，大家不要上当受骗。
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8月9日，北京市消费者协会（以下简称“市消协”）官网发布消息，要求每日优鲜务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式。
近日，有消费者反映，在每日优鲜平台的账户余额无法退款、提现，当前众多电商企业均有相似的方式，用折扣优惠引导消费者先充值再消费。业内专家提出，应该加快预付款领域的监管，避免商家借助“破产”等隐蔽形式侵犯消费者的合法权益。
投诉：充值金退款难
“预付卡”退卡难，不但出现在健身房和美容院，还在电商平台上有了苗头。
近日，针对每日优鲜无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，市消协对其进行了约谈。市消协副秘书长陈凤翔提出要求，每日优鲜务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；须在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
近日，多位消费者反馈，在每日优鲜上无法使用账户余额购买商品，还出现了购买后无法配送等情况。一位用户匿名投诉，其在每日优鲜账户中有近1000元余额，在云超特卖选择商品后，无法成功提交订单。这条投诉信息在7月31发起，但截至记者发稿，该信息的投诉进度为“处理中”。
同时，该用户称，“联系不到客服，不能退余额”。不少用户均遇到了“无法消费”“无法退款”的双重尴尬局面。
北京商报记者就“消费者下单难、退费难”等问题向每日优鲜询问整改方案，但截至发稿，每日优鲜相关负责人未向北京商报记者回应。
早在2011年，易起买团购网也存在“账户余额不退还”的情况。彼时，消费者张小姐投诉称，在易起买团购网账户余额有318元，联系客服表示“只能使用，不能退款”。同时，张小姐称，网站长期没有合适商品可买。难得有可买的商品，又说是相关特惠商品不能使用账户余款。
事实上，先存钱再消费的“预付制消费”普遍存在于各大电商平台。北京商报记者发现，亚马逊、京东、当当网、苏宁易购(002024)、真快乐App、唯品会等均有账户余额、“我的钱包”等账户。
圈地：复制预付模式
“垂直类生鲜电商成立、起步时间较晚，在拓展城市补贴较多，其中，预付卡模式是较好拉拢用户的方式之一。”一位电商行业分析师对电商平台上普遍存在的预付形式进行了解释。
电商平台选择预付卡模式，或许是预见了电商市场蓝海变红海的更迭。上述分析师指出，平台纷纷介入预付卡业务，主要目的还是为了争夺线上用户可支配的网购金额，从而完成一场圈地运动。
实现账户内预存可以使支付更便捷，更重要的是，电商可以通过预存这种形式“绑定”消费者，刺激消费。预付卡经营也帮助电商经营者实现快速的沉淀资金。
一位服务行业从业者向记者表示，预付卡从售出到持卡人消费，中间存在时间差，且卡内金额需要多次消费，这对平台流量存在助力。新的预付卡持续销售，已售预付卡继续消费，商家或平台就能因此形成滚动效应，使得资金能更长周期周转，为运营沉淀更多基础。
不过，电商行业的'预付、预售发货周期长、单方面撤单等问题接踵而来。今年8月中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉同比增长5.71%，有关预付式消费投诉案件增长较为明显，并且涉及领域较多。
中国消费者协会建议，消费者在办理预付卡和充值前要保持清醒头脑，越是折扣力度大、消费周期长的，越要警惕商家跑路风险。要结合自身的经济实力、消费频次和消费习惯，谨慎选择一次性支付大额、长期的预付卡。
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近日,每日优鲜频繁上热搜,股价徘徊在0.1美元,市值不足2400万美元。四年累计亏损106亿元,114亿融资化为灰烬。
8月9日，每日优鲜再次被刷屏上热搜。
8月9日，据北京市消协官网消息，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，8月4日下午，市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。
市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：
一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；
二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；
三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
近日美股开盘前，每日优鲜盘前跳水，现跌近6%。
此前，每日优鲜被曝拖欠上百个供应商货款，累计金额达2亿余元。
截至2020年，每日优鲜业务覆盖20个城市，布局1500个前置仓。每日优鲜招股书显示，履约费用为公司运营费用的最大头，一度占总收入的34.9%。据东北证券(000686)研究数据，前置仓模式的履约费用是传统中心仓电商的3倍，平台型电商的2倍，社区团购的6倍。
2018年至2020年，每日优鲜净亏损分别为22.32亿元、29.09亿元和16.49亿元，2021年预计净亏损可能超过37亿元。仅用了短短4年时间，每日优鲜就烧光了100多亿元。
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