公务接待的社交礼仪常识
公务接待的社交礼仪常识，我们都知道在职场中少不了要与人打交道，尤其是需要接待来宾，因此掌握很多礼仪和技巧是很重要的，但是很多人不知道，下面就一起来学习一下公务接待的社交礼仪常识。
公务接待的社交礼仪常识1
1、当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
2、接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；
明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3、引见时的.礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4、介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
5、握手礼仪
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。
6、接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
公务接待的社交礼仪常识2
电话礼仪
做到语言文明、态度文明、举止文明。电话基本文明用语：您好，你好，请，麻烦，再见。
声调愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。提倡“以短为佳，宁短勿长”，通话的时间通常控制在三分钟内。
引路
1、引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，忌把背影留给客人，遇到转弯时，用右手示意，说声“请走这边”。不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或者介绍本单位的大概情况。
2、如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3、如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
上下楼梯
上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人领导女士在后。这既是礼节，也是为客人安全着想。
乘电梯
接待人员先进去，再让客人进去。到达时先让客人出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。
进出门
1、进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。同样，出门时也相同。
2、如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”
介绍
当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：
右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位职务姓名
遵守“尊者优先了解情况的原则”。就是说，在为他人作介绍前，先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。
握手
1、握手的先后次序
握手时双方伸手的先后次序，遵守“尊者决定原则”。
例如：长辈与晚辈握手，又长辈先伸出手来，老师与学生，由老师先伸出手来。女士与男士握手时，应由女士伸出手来。已婚者和未婚者握手时，由已婚者伸出手来。
接待来访者时，当客人抵达时，主人应先伸出手，以示欢迎；客人告辞时，客人先伸出手，以示再见。
2、握手力度和时间
与亲朋故友，表示热情友好，力量大些。初次相识以及异性握手，不可用力过猛。
握手时间1-3秒钟左右，即握上一两下即可。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。
互递名片
向对方赠送名片时起立，双手递赠，以示尊重。接受名片时也要双手，接到对方名片后一定要看一遍，切不可不看一看就放在衣袋或拿手上把玩，更不能把名片放在桌上，或者压上别的东西。
乘车
1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；下车接待人员先下，客人领导后下。
2、乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位置，这是一种习惯，也是为了客人安全。
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