如何提高美容院员工综合素质
美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，到目前为止，已经发展到了调理型美容阶段。一般有女子会所、水疗馆几大类。
对于美容院经营管理来说，如果想要新店能够更快速的走正轨，让拓客可以达到事半功倍的效果，那么首先最需要做的就是提高员工的综合素质，如何提升员工的综合素质呢?有什么技巧?下面一起来学习吧!
1、定期的进行培训和强化
强化所有员工的综合能力很重要，作为美容师，我们的服务团队在给顾客服务的时候，应该有义务让顾客有更好的体验，这自然就能够带动顾客粘性，可以带动拓客的效果。所以针对员工素质提高这一部分的工作来看，美容院经营者就需要通过定期的培训和强化，不断的让员工的综合实力变强，这样我们的美容师，在服务的过程当中有更专业的技能展现，服务永远是美容院的核心，也是顾客信任美容院的前提所在。
2、制定奖罚分明的制度
针对于美容院的经营与管理，作为经营者一定需要制定好奖罚分明的制度，这样可以让我们的管理工作更加的简单，最关键的就是能够主动地调动员工的工作积极性。因为奖罚分明，这样员工自己做得好，就会得到一定的奖励，如果自己做得最不好，那么可能就会得到老板的批评，相信任何一个员工都是积极向上的，都希望能够让自己得到老板的赏识，那么肯定就会根据这奖罚分明的制度，不断的让自己提高技能。
3、注意每一个月的绩效考核
每个月都要进行绩效考核，主要的目的就是为了能够让大家的工作积极性被调动，工作积极性被调动之后，自然就能够主动地进行拓客，因为每个美容师的顾客越多，推销的产品越多，肯定考核成绩就会靠前，势必就会得到老板的奖金，试问谁会不努力工作呢。
4、尊重你服务的每一个顾客
作为经营者，针对美容院的管理的每一个细节都要做的最妥当，这样才能够在整体制度的管理上发挥更出色的效果，而且员工在工作的时候会更有积极性。除了提高了服务团队的综合实力水平，制定管理制度和绩效考核之外，在平时的工作中，要让员工意识到尊重顾客的重要性，尊重不是表面的工作，而是发自内心的情绪。
拓展阅读：美容院各部门岗位职责
输单员岗位职责
1、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。
2、正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。
3、输单后要进行二次确认。
4、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
5、上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。
6、准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。
7、坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。
8、分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。
9、客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。
10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。
电脑操作员岗位职责
1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。
2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。
3、做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。
4、抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮物色，提高厨师技术水平。
5、严格贯彻执行《食品卫生法》抓好厨房卫生工作。
6、 严格执法消防操作规程，预防火灾事故发生。
搓澡师岗位职责(A)
1、主动热情的询问客人是否搓澡。
2、搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。
3、搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。
4、依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。
5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。
6、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。
7、发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。
8、 严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。
搓澡师岗位职责(B)
1、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。
2、遵守上下班，用餐时间和值班时间。
3、遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。
4、配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。
5、主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。
6、遵守服务操作规程，细致，认真。
7、按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。
8、爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。
9、按规定完成每天卫生清扫工作。
10、搓澡区物品摆放整齐，有序。
11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。
搓背技师岗位职责(C)
1. 负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2. 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
3. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
6. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8. 注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的.地方应及时指出，帮助改正。
9. 服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
10. 搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
11. 值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
按摩技师主管岗位职责
1. 熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。
2. 正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。
3. 严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。
4. 负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。
5. 负责设备维护保养与报修工作。
6. 提前为预定客人做好准备工作。
按摩技师岗位职责
1. 严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。
2. 上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化妆。
3. 不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。
4. 除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。
5. 上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6. 技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。
7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。
8. 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。
9. 下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。
10. 对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。
11. 注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。
12. 不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
13. 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。
14. 讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。
15. 做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。
16. 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。
按摩师岗位职责
1、着装整齐，美观得体，符合公司要求，守时敬业，服从指挥。
2、遵守公司各项规章制度和日常行为规范。
3、主动热情向客人介绍服务项目和按摩项目，价格。
4、服务时遵守操作规程，达到宾客满意。
5、及时准确填写服务单据，妥善保管。
6、为客人加钟时，须经客人签字同意。对无礼客人应向领导及时汇报。
7、按摩区物品摆放整齐有序，并保证分担区内卫生清洁。
8、认真完成公司下达的营业指标，提高自身上钟率。
9、保持较高的职业道德，不超限服务、不欺诈顾客，主动维护公司形象。
10、要有较好的个人面貌，服务时微笑细心，不断提高手法技巧。
11、完成上级领导分派的其他工作任务。
足疗技师岗位职责
1.提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。
2.不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化妆。
3. 头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。
4. 工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。
5.工作时间不准请假，客人点钟，随点随到;坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6. 谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。
7. 工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。
8. 不违章操作，不擅自动用设施设备。
9. 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。
10. 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
11. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
12. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
13. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
14. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
15. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
16. 服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
17. 不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。
18. 足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。
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