如何有效提升客户满意度
如何有效提升客户满意度，客户的满不满意决定了他下次是否会回购商品，客户的满意度是很重要的，我们需要做的事情是满足客户和提升客户满意度，小编和大家一起来看看如何有效提升客户满意度。
如何有效提升客户满意度1
一、完善基础管理，创新服务观念。
管理处要高效的完成园区的日常基础服务工作， 如：保洁、绿化、工程维修等，保证园区时刻处于优秀的状态，时刻让服务人员保持高昂的工作激情。
1、服务观念的创新。物业管理要彻底的改变说教式和近乎死板的服务方式。要把“被动式服务”转化成为“主动式服务”。要在员工的入职之初和管理处的日常培训中，给员工灌输“认同工作、 主动付出、被动收获、从而感恩”的心态，可用“行百里者半九十”的理论跟他们沟通。对待一项工作， 除了付出，还要学会坚持，这样才能成功！引导员工给自己定好位，树立为客户服务的主动意识，那么余下的问题就有可能迎刃而解。
2、只有真正了解业主的需求，有针对性的改进以前的工作方式，去迎合业主的真正需求，尽最大的努力让业主满意，只有这样才能取得最好的效果。
二、做好日常性工作的同时，适当增加增值性的服务。
现在园区，大部分群体的生活模式是从家到公司两点一线的，高节奏的工作和生活，他们不能更多地参与到园区的管理中来，对于管理处所做的一些工作，他们可能无法及时或不能深层次地了解，如：园区组织的社区文化无暇参与、管理处组织的客户间的沟通也没有时间参与，长期下去，邻居之间变得比较陌生，管理处与客户之间也较为陌生，久而久之，就会犯了一个城市通病：小区变的很冷淡，客户之间没有太多的沟通而变得很陌生。如果管理处工作人员从邻里之间的沟通和小园区的文化建设上入手，着重建设和谐社区，相信客户满意度会有一个质的提升。
1、确保园区安全，保证园区不发生安全和消防事故。园区的安全是日常管理和服务中的重中之重，也是客户和物业管理满意的前提。园区安全了，才能让客户从根本上认同管理处的各项服务工作。所以，为保证满意度的提升，首先要在保证园区安全上下足功夫，
合理的设置岗位，不让园区内留有安全隐患死角，安全岗位从点到面，层层覆盖，让队员时时出现在客户的视野里，让队员及时出现在需要帮助的客户面前。
合理设置安全硬件，如监控设备等。在园区的隐蔽处、天井、出入口，更多的加装监控摄像头，让客户抬头就能看到监控设备，并且要求监控室队员时刻盯紧屏幕，在监控区域内如果有客户需要帮助，就算是客户没有向监控中心求授，我们也要及时的出现在业主面前，让客户从心里面感受到我们的服务，感受到园区是安全的。
2、保证园区设备的完好性。特别是特种设备，如电梯、发电机、给排水设备等。保证这些设备运作正常，不发生电梯困人、无预兆停水停电等事故，确保园区客户正常的'生活工作运作秩序。
3、保证各部门员工的服务礼仪的一致性和规范性。对管理处的工作人员做好礼节礼仪的培训，统一小区安全队员、客服人员、保洁绿化人员、工程服务人员的服务规范，每个部门、每个工种的服务都做到规范一致，让客户从每个服务人员身上都可以感受到公司服务一致性，力争每次与客户相遇时的问候， 都能给业主一个良好的心情。
4、服务的及时和高效性。针对业主的诉求制定相关应急方案，并第一时间去响应。根据不同的诉求应用不同的处理程序，确保客户的工作和生活不受影响。对于客户投诉的问题不要护短， 要学会用感谢的心态去对待客户的投诉，要感谢用户的投诉改变了我们的工作思路和工作效率，在处理日常投诉中，尽可能的把“对”让给客户，这样才能处理问题，而不至于激发矛盾！
接诉人员，要有较高的处理和分辨问题的能力， 对待客户的投诉要先有一个预判，对待投诉内容要分一个轻重缓急，并且要把分辨问题排在处理投诉的前面。解决业主的生活之难，才是业主最需要的。
5、提升客户的居住、出行感受，组织高质量的社区文化活动。要想做好这一点，结合园区的实际情况和物业公司的本身情况，可从以下几点入手：
做好社区活动前的策划和宣传。可利用：电梯通知、短信提醒、微信、QQ、海报宣传、制作宣传折页，以起到最大的宣传效用。
同时组织管理处工作人员，对客户参与活动进行及时登记和确认，及时与客户进行沟通。在整个社区活动的过程中，也是物业工作人员与客户沟通的最好时机。这时没有了相互的需求和设防，大家可以像朋友一样去沟通，就算是反映问题，双方也比较容易接受。
注重回访工作。社区活动完成后，应特别注重回访。主要针对客户对活动的满意度，对活动的改进建议和管理处在日常服务中的建议和意见等。同时，将管理处当前重大工作的进度跟客户进行沟通和汇报。
形成书面的活动记录并存档。物业所组织的每一次社区活动完成后，都要将活动过程形成真实完整的记录存档备查。
6、力所能及的增加文娱设施。针对不同的群体，建设相应的设施与组织。比如设置图书室、健身路径、 老人活动室。成立各种兴趣爱好小组，如书法、象棋等，为不同的客户群体创建沟通交流的平台。
7、关心老人、关爱孩子。在一个物业小区中解决好老人问题， 也对客户满意度的提升至关重要。因为老人空闲时间充足，而且老年人有着特有的生活习惯，他们喜欢聚堆讨论问题，老人这个群体对小区的满意度的提升起着重要的作用。
为维护小区的和谐，可在小区内组织老人团体，如舞蹈组、书法组等；同时，解决好老人的业余生活问题，也可以让他们的孩子们更安心的工作，从而让他们理解、配合及支持管理处的各项工作，间接提升小区的满意度。
总之，我们只要用心做事，真心为客户着想，相信一定会提升客户的满意度！我相信，一个致力于“关注顾客，关爱员工”、“全心全意服务客户”的企业才能成为顾客满意的企业。
如何有效提升客户满意度2
信用：
这个是最重要的一点，即你答应的事情，一定要信守承诺。交货时间，产品质量，配送方法，一定要仔细跟踪，确保达到用户的心理预期。
反应速度：
对客户要求的快速反应，能很容易得到客户的满意印象。比如，我们网上购物，都是喜欢找一些在线的商家，货品出了问题，都希望马上能得到解决。其实零售和批发，所有的客户都有这个心理。
专业度：
专业度直接影响到了你们的服务质量，产品质量。是最为实在的能力，也是影响客户利益的直接因素。所以我们在产品能力上，服务态度上，都要给予重视。
企业形象：
企业的宣传，在当今市场，有非常重要的作用。适当的宣传，往往得到的是数倍于专业度的收获。
从客户角度出发的企业文化：
虽然每个员工，代表的都是企业的利益。但是在表层上，业务人员，开发人员，以及售后服务，都应该站在客户的角度上。这样更能够满足客户的心理共同感。
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