管理者怎么调解员工之间的矛盾
管理者怎么调解员工之间的矛盾，在企业中，员工们因为彼此会有很多的利益相关，所以很容易就会发生矛盾。而员工发生矛盾，管理者就应该想办法迅速调解。下面小编为大家分享一下管理者怎么调解员工之间的矛盾比较好，感兴趣的朋友赶紧来了解一下吧。
管理者怎么调解员工之间的矛盾1
一、调解前先弄清事情的基本情况
1、弄清冲突的焦点。
不弄清冲突的焦点是什么、争执的对象是什么，只根据表面现象或一时的表现急于着手调解是不妥当的。
2、弄清当事人。
有时张三和李四的纠纷只是表面现象，而赵五和王六之间的纠纷才是实质，或是主要问题。主次关系或轻重关系都需要理清，调解时才能“对症下药”。对纠纷各方当事人的思想状况及在矛盾中所处的地位要基本掌握，从而可以根据不同的当事人，确定不同的调解方法。
3、弄清产生冲突的背景。
有时纠纷是由于误会产生，有的纠纷起因是一些不实之言。因此，弄清真正的原因，纠纷也就容易平息了。
二、公正的态度
调解纠纷时要注意，和事佬、欺软怕硬的方法都不利于冲突的处理和解决，应当以真诚、负责的态度来公正处理。这样不仅能有效地帮助别人解决纠纷，亦会增加别人对你的信任和尊重。
三、调解要先经过一个“冷处理”阶段
当事人正在气头上，不利于矛盾解决，所以让当事人暂时分开，或让其中一方回避，整个过程中，你要有足够的耐心。
四、调解过程中，要认真倾听当事人陈述
作为调解人，要明白纠纷双方都可能感情用事，因而在耐心倾听的过程中要思考一些问题：他的陈述有没有夸大不利于对方的成分，掩盖或缩小于自己不利的地方？我是否保持了冷静，不受当事人情绪的影响？他的陈述有没有前后不一致的地方？适当的时候，你可以向当事人提出有关问题，以便厘清事实。必要时，也可侧面向知情者了解情况。
五、必要时借助其他方面的力量
有的纠纷双方互不相让，矛盾尖锐，可考虑通过其他有威信的人，如父母、前辈来协助调解，使冲突缓和下来，直到最后解决。
六、劝解通常采用以下方法
1、当面劝解。
有的纠纷已争执清楚；当事人也有解决问题的思想基础，客观条件具备。这时，可以把双方当事人叫到一起，彼此把问题说清楚，致歉，握手言和。
2、引导劝解。
对于火气大，缺乏解决问题思想基础的人，应耐心引导他站在对方立场上考虑一下问题，同时看到自己的不足之处，然后再来解决纠纷。
3、迂回劝解。
有时当事人背后还有支持者，可先做支持者工作，通过支持者迂回地做当事人的工作。
企业员工之间有纠纷、冲突和矛盾都是正常的，而且如果是良性冲突还有利于企业团队建设与发展，关键是要做到正确处理和调解纠纷。
管理者怎么调解员工之间的矛盾2
1、解决矛盾的上上策是事前控制
魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答到：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术最高明。”
同样，对待下属之间的矛盾，从管理学控制论的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。
现实中，可能尽管你做到了事前预防，又做到了事中控制，最终，矛盾还是爆发了！搅得团队不得安宁，作为管理者的你可能会这样说：“你们还闹吗？再闹的话，你们的奖金全部扣除！”
殊不知：处理不当，矛盾只会越积越多，越多越忙，越忙越乱，越乱越躁！
每个员工都有其鲜明的个性，领导者要根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，及对组织的影响程度等，做到一事一断！
2、处理之间先调查清楚
一定要调查清楚事情的真实情况。既要听当事人的，也要听旁观者的.；既要听“原告”的，也要听“被告”的。通过调查，明确以下事项：
a、矛盾是如何产生的，如何发展的，如何结束的，以及它的趋向。
b、矛盾双方各自的观点、理由、要求及动向；
c、矛盾是否触及原则性问题。
3、保持客观公正的态度
解决下属之间的矛盾时，首先要做的是，不要偏袒任何一方。虽然领导也有喜恶，但在处理员工矛盾纠纷时，管理者一定要抛去成见和偏爱，无论对方是什么职务，曾经有过怎样的成绩，都要做到：不偏袒一方，打击另一方。而要根据客观事实，按照相关规定，秉公处理。
不要一开始，就根据一些外在因素，为某一个人“定罪”，做到对事不对人。
4、对错误的一方不要穷追猛打
确定了矛盾主要由谁引起后，也不要对错的一方穷追猛打。既然发生矛盾，那么双方就一定都有责任，就算错误的一方应该承担大部分责任，但不代表另一方完全没有责任。如果只对错的一方不依不饶，只会激化矛盾。不仅双方达不成和解，对团队合作和工作效率也没有任何帮助。
正确的做法是，要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。
5、明确自己的立场
在解决下属之间的矛盾时，沟通一定要保持立场，明确表达自己的态度，不含糊，不讨好。
在肯定双方观点的基础上，将双方的观点转化成为自己的理念，并充分地表明自己的立场。这样，矛盾双方会更容易接受领导者的观点，从而达成共识，化解 矛盾。
6、解决矛盾靠六个字
“背靠背”解矛盾：分别对双方做思想工作，先肯定其优点，再指出矛盾中存在的问题，通过和风细雨的耐心谈心，使其认识到团结合作的重要性，正视自身的不足，消除火气；
“面对面”促和解：把彼此结在心中的疙瘩解开，让对方握手言和。
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