欧莱雅退款可太难了
欧莱雅退款可太难了，针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，但退款之路却并非都如此顺畅，甚至有消费者维权的结果大相径庭。欧莱雅退款可太难了。
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11月16日，“欧莱雅回应安瓶面膜差价”相关话题登上热搜榜，引发消费者纷纷吐槽。
据了解，事情起源于10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。
然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，不少消费者发现，折合下来后，同样50片安瓶面膜在欧莱雅品牌方自己的直播间便只要257元。
对此，参与先前直播预售的消费者投诉称，在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。
不过，欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
对于这一回应，网友纷纷表示，无法接受。这其中，有人认为这属于品牌方诚信问题，提出录屏才退款的要求属实过分。同时，有消费者指出：“品牌自己宣传说李佳琦直播间最大力度，我们都在佳琦直播间交完定金了，谁还再去欧莱雅直播间，明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”
蓝鲸财经记者注意到，截至发稿，在黑猫投诉平台上，针对欧莱雅方面的投诉量已达到10336件，且一日之间增长了超百条关于本次产品差价的'投诉内容。
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微博、小红书等多个社交平台上，投诉上述事件的帖子不胜枚举。消费者主要的诉求是希望能够退还差价，其中有消费者发贴表示已经成功获得差价退款，在该消费者提供的退差价成功的截图中，北京商报记者看到，消费者对退款的描述为：“活动价429 但是只有799-100的券，相当于8.7折，11月1日-3日，卖家又持续放出几万张999-200的优惠券，相当于7.99折，需要欧莱雅客服退差价85元，卖家虚假宣传信息，误导消费者购买，客服也拒绝处理问题，而且卖家承认1日-2日放出大量优惠券，并且退货需要自行承担运费，再次下单，而且今天已经过了活动期，满减活动已经结束，损害消费者利益。”
但退款之路却并非都如此顺畅，甚至有消费者维权的结果大相径庭。同样是买贵了的消费者小李提供了与欧莱雅天猫官方旗舰店客服之间的对话，对于小李希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。截至发稿，小李表示依旧未收到退款。
像小李一样想要退差价却迟迟无果的消费者不在少数。“看别的姐妹说退款金额写100以下比较容易通过，就填了99元，但是一天了一直没有动静”、“复制粘贴其他姐妹退款成功的理由，但还是一直被拒绝，为什么别人可以我不配”......
对于为何消费者同样要求退差价但得到不同结果的问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未回复。
关于如何处理售后问题，美ONE相关负责人则表示，“为了帮助消费者更好地解决售后，我们对接品牌方协助梳理了最新的售后方案，并实时更新在李佳琦‘双11’的Excel里。另外，11月2日，我们在微博上也更新、置顶了这个文档，并在直播间、社群等渠道多次做了口播和同步。”。
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因直播预售的一款面膜产品价格比其旗舰店内现货价格还贵不少，欧莱雅近日被指“双十一”期间存在虚假宣传行为，相关词条也登上了微博热搜。
有网友直言：“欧莱雅是被喷上热搜。”
据多家媒体报道，在欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里，共计50片的面膜售价为429元，然而短短几天内，这个价格就惨遭“打脸”。
有消费者投诉称，“在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。10月20日在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者希望品牌方能够退还差价。
据了解，在11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。
针对面膜价差问题，多位消费者对欧莱雅进行了集体投诉，并表示“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。
黑猫投诉平台数据显示，目前集体投诉量已达到1713人。
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