电销怎么跟踪客户
电销怎么跟踪客户，80%的电话销售来源于第4至11次的客户跟踪，而多数情况下，电话销售人员只做到了前3次，就放弃了，所以要想销售出去就得学会跟踪客户，以下分享电销怎么跟踪客户？
电销怎么跟踪客户1
1、成交以后常联系
成交并不是销售的终结，一位成功的销售人员要能成功地留住自己的客户，要时时记住这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户要好得多、快得多。
成交以后，至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，相反，还会增进与客户之间的感情。
电话销售人员的第一次跟进电话一般应在成交后的10天左右，询问客户是否需要指导；
第二次跟进电话在成交后的20天左右较为适宜，询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户对公司的信任度；
第三次跟进电话安排在成交后的30天左右最为恰当，询问客户是否有其他要求。
之所以还要再给客户打三次电话，是因为这样做有两个好处：提高客户对销售人员的好感与信任；客户可能会帮你提供其他新的客户。
实际上，客户所购买的不仅仅是产品，还有电话销售人员认真做事的态度和热心的服务。
2、信息传情
除了打电话的跟进方式外，微信、短信、邮件等通信手段也是一种比较好的跟进方式。
对电话销售人员来说，电话是主要的销售工具，但同时还需要其他的辅助工具。电话销售人员最好还要以微信或短信的形式继续做随访工作。其形式如下：
王先生您好，感谢您之前百忙之中接听我的电话，真诚感谢您的合作，我会在10天后再打电话给您，以了解您的产品使用情况。
在实际工作中，销售人员可以根据不同的情况，在给客户的信中适当多写一些内容，以增进彼此的交流。
这样做不仅仅是向客户表示谢意，还是为自己的下一步工作做好铺垫。如果销售人员与客户一直没有见过面，可以在信息中试探对方是否有面谈的意愿。
如果销售人员已经给客户发了货，也可以约好下次给客户打电话的时间，让客户有所准备。
3、兑现承诺
打电话和发信息这两种跟进方式都属于与客户的沟通，除此之外，电话销售人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚，即销售人员必须要兑现曾经做过的承诺。
销售人员千万不能存有任何侥幸心理，“差不多就可以”的观点万万不能有。正如古人云：“君子一言，驷马难追。”
4、买卖不成仁义在
很多电话销售人员认为，没有必要跟进那些没有成交的客户，认为跟进这些客户是一件既浪费时间又浪费感情的事。
但是，中国有句古话说得好：买卖不成仁义在！对于没有成交的客户，也不应老死不相往来，因为即便这次没有他需要的产品，下次可能就会有。
在实际的销售过程中，电话销售人员要有持之以恒的精神，正所谓“精诚所至，金石为开”。
5、好马要吃回头草
面对竞争激烈的市场，电话销售人员必须要有一系列的适应市场快速变化的能力。如果将市场比喻为沙漠，那么销售人员就需要有善于在沙漠中求生存的本领。
对于电话销售人员来说，储存能量就意味着要有自己的老客户。当销售人员第一次给新客户打电话时，可能会遇到很多的阻碍，而打给老客户情况就会大不相同。
如果电话销售人员与客户第一次交往时提供的各项服务都很到位，那么客户不但不会有任何排斥心理，而且很可能会很期待新一代产品。
这样，客户不但会接受销售人员及其产品，而且还会把该销售人员或产品推荐给其他的潜在客户。
如果我们把市场比做沙漠，那么老客户就相当于专业的销售人员在市场的沙漠中建立的许多“水泵”，而那瓶最关键的润滑用的水就是及时的跟进服务。
通过跟进，电话销售人员就可以从容地从老客户这个“水泵”中压出源源不断的水来。
而开发客户的原则包括以下6个方面：
每天安排一定的时间开发新客户；
多打电话；
电话内容应简洁扼要；
不中断地跟进新老客户；
开始时就预知后果；
遭到拒绝后，不轻言放弃。
6、建立客户档案
每个人的精力有限，销售人员不可能记住所有客户的全部情况。或许销售人员真能记下客户的声音、姓名，但是真正优秀的电话销售人员记住的不仅仅是客户本人，还有客户所购买的产品等相关信息。
比如，客户何时订货、订何种货、订多少货、客户打电话的目的何在等。
因此，在第一次接触客户时，无论是销售人员主动打电话给客户，还是客户打电话给销售人员，销售人员都应在客户资料上记录客户的信息。然后对重要的信息进行记录、整理。
而且，在整理的过程中，销售人员还要对自己在这一次销售中的得失做一次全方位的分析，随时调整销售计划，确保以后能更好地完成任务。
尤其是没有买过产品的客户打电话，这次电话就显得非常重要，它可能是一个难得的销售机会。
如果销售人员处理得好，客户就有可能购买产品；若处理不好，则可能永远失去这个客户。若是刚刚买过产品的客户打电话来，一般是咨询产品使用方面的问题，销售人员就要做好处理异议的准备。
跟进过程本身是一项烦琐的工作，建立客户档案和记录客户开发过程都有助于销售人员与客户的沟通，从而增加成交的机会。
电销怎么跟踪客户2
一、跟进前
跟进前其实从第一次拨打电话的时候就要开始做准备了，比如当时客户对产品有意向，但因为种种原因当时需要挂断电话，那个时候就可以和客户约定好，你下多久拨打电话给客户了，以免下次拨打电话的`时候影响到客户的其它事情，造成客户流失。
在拨打电话前调整好心态，并且回顾上次拨打电话时的内容进行链接，以及这次准备怎么和客户进行交流，交流的方式是否还有什么问题等各方面都需要去注意。
二、跟进中
虽说不是第一次通话了，但依旧需要一个好的开头。并且因为通过了之前的通话，所以应该也知晓了客户的大概信息，那么在交谈中就需要根据这些信息来设立针对性的话术了，比如说要根据客户的年龄、职位、姓名等信息来称呼客户。
三、跟进后
这里可以分三种情况，成功、失败、待定。销售成功只是销售的开始，需要开始维护客户的关系了，你不能保证客户之后是否还会需要产品，或者客户身边是否有需要产品的潜在客户等着你去开发。
为什么还有失败、待定。失败代表着客户对产品完全没有需求，那么你就可以为客户留下一个好的印象和联系方式，就不要去打扰客户了。而待定就是还未销售成功，但客户对产品有意向，那么你就可以开始准备下一次跟进了。
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电话销售怎么跟踪客户
如果电话销售要跟踪客户，并让客户信任你，需要做的重点工作是如何做一键或制造一键让客户感动并能记住的事情。只有这样电话销售才可能以最快的速度得到客户的认可。
电话销售跟踪客户的次数不同的行业有不同的要求，如果你是电话销售小白，死缠烂打是最好的方法，用跟踪客户的次数和合理的销售话术来感动客户。
销售跟踪客户客情哪个软件可以实现
销售客户跟踪管理需要用到CRM客户管理系统。CRM软件是一款专门针对客户管理管理和团队管理的一款软件。客套CRM是一款针对中小企业销售管理应用而开发的软件。无需安装软件，只需一个浏览器就可以帮助企业建立一个规范准确的客户数据库，以客户为中心，全方位记录客户的信息，加强企业与客户之间的联系，让客户随时能够感受到企业的用心。
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