定制橱柜落实售后是关键
定制橱柜落实售后是关键，现在的消费者是非常精明的，出了货要好，售后也要好，因为客户认为给了钱就是要有服务的，那么跟小编一起来看一下定制橱柜落实售后是关键吧！
定制橱柜落实售后是关键1
定制橱柜是现在的时代趋势，相比过去的成品橱柜，定制橱柜更有个性，更新颖、更时尚，也正是因此才吸引了一批又一批的忠实消费者。然而，正因为具备的这些“定制”特性，决定了定制橱柜的售前、售中、售后与传统橱柜有着本质的区别。最让消费者值得重视的就是橱柜的售后服务，要想在行业中零钱，落实售后服务是关键。
一、售后服务掣肘 定制橱柜抢占市场有难度
目前橱柜定制的流程可归结为“上门量尺寸+橱柜配套设计+配送安装+售后启动”。据了解，首先是橱柜定制企业派人上门测量房屋尺寸，然后设计师出第一稿设计图，与顾客沟通、修改，然后进行二次测量，将设计做得更精准，再确定方案，最后生产完成，物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来——最让人头疼的问题出现了，一旦出现售后问题，开支就会陡然上升，甚至导致亏本。
消费者肖女士反应，在某品牌定制的一套橱柜，久久散不尽味道。“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。“肖女士说，“后来，我要求退货，商家以橱柜是定制产品为由，拒绝了。事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制橱柜出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制橱柜与非定制售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。
对此，业内人士表示，定制是需要更高水平的生产能力的，并且需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受，从而影响橱柜企业的发展。
二、落实服务 企业不应区别对待“定制橱柜”和“非定制橱柜”
目前，橱柜企业对“非定制商品”与“定制商品”的态度的确有所区别。在一些橱柜企业的合同上，我们可以看得，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；定制商品除了标准配件以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下，予以退换。正是因为一般橱柜销售合同对定制橱柜网开一面，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制橱柜似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会。
诚然，由于定制橱柜的产品特殊性，橱柜企业便忽略定制橱柜的售后服务，这是一种不负责任的表现。在定制橱柜的前期，企业需要与消费者和设计师加强沟通，提醒消费者细心把关，并建议消费者听取设计师的专业意见。在完成定制橱柜销售之后，橱柜企业更应提高服务质量，给消费者一个满意的售后。
如今，随着生活水平改善、物质条件充沛和消费市场呈现年轻化等趋势，人们在橱柜的选择上越发看重个性和特性，这使得定制橱柜持续走俏。然而，如果让不完善的售后服务牵制住定制橱柜的发展，对企业来说，必定得不偿失。
定制橱柜落实售后是关键2
对于会务营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，保健品市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。
一、 售后服务
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
二 、售后服务的重要性
对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面：
1、能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客；
2、 推动以老带新工作的进展；
3、 提高公司产品的信誉度与美誉度；
4、 有利于公司企业形象的'整体对外输出；
5、 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；
6 、增加公司在同行竞争中的优势地位。
三、对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下5个方面：
1、 能够得到顾客认可，成为顾客朋友；
2、 推动顾客再次复购；
3 、达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的；
4、 增强口碑效应，树立健康代表形象；
5 、有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。
四、 公司售后服务部门的服务要点
1、 定期给每位购买产品的顾客进行电话回访；（做好客情记录并完整交接工作）
2 、尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中，而不要带到公司会场，减少退货；
3、 遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理；
4、 售后医生给客户承诺的`内容要及时反馈业务部门，并及时落实兑现；
5、 售后医生要多上门回访，处理抱怨，避免退货和投诉；
6、 已购客户检测表要有具体参数登记，以便于复查时，有对比的真实数据，同时让工作人员准确掌握客户情况，保证仪器促销效果；
不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整 体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零服务”而努力。把客户看成我们的上帝，并全身心地为客户提供不间断的高质售后服务，坚决而有效地做到“服务无折扣”！
【定制橱柜落实售后是关键】相关文章：
面试自信是关键05-15
如何选择烤漆橱柜 05-26
购买橱柜常见的问题05-26
全屋定制的排名05-21
从颜色角度怎么挑选橱柜05-26
定制木门需要注意什么05-21
橱柜选购怎么不花冤枉钱05-26
老式厨房橱柜翻新该怎么做05-26
定制家具多少钱一平方05-26
WTA主席决定制裁温网：剥夺排名积分05-19
