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赢得顾客信任的四种方法

时间:2022-04-28 15:09:12 职场 我要投稿

赢得顾客信任的四种方法

  赢得顾客信任的四种方法,任何职业,都会和客户、合作伙伴等打交道,而合作和成交也往往是建立在信任的基础上的,那么下面就为大家分享下赢得顾客信任的四种方法。

  赢得顾客信任的四种方法1

  一、诚实。作为销售人员,在与第一次打交道的客户交往时,往往可以发现,客户往往不会一接触就对你产生信任。在信任产生前,你所说的一切,客户会抱着半信半疑的态度对待之。

  在此情况下,我们首先要做的就是:诚实。真诚待己,真诚待人是对我们最基本的要求。要开诚布公的与客户交谈,不要令对方对你谈话的真实含义有所怀疑。同时,真实的展现软件各部分的各种功能,不能有半点虚假和欺骗。决不能夸大其词,承诺一定要兑现。以真诚的态度对待客户,让客户感觉到你是一个诚实的人,是取得信任的关键。

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  二、行为。与客户在电话中沟通,请保持良好的坐姿,面带微笑,语气柔和而坚定,最好是想象客户就坐在你对面在和你谈话。不要以为客户在电话那一边看不到,你的姿势和面容,客户可以“听”出来。

  如果是和客户面谈,要注意同客户的目光接触,注意语气、语调和语速。需要特别提出的是,一定要注意掌握谈话中的停顿,这不但有利于你组织语言,还可帮助你让对方参与到你的谈话当中。

  人都是感情动物,会受到感情和情绪的影响,通过与客户建立感情来施加影响,无疑比一般的说教更为有效。在拉近与客户的距离方面,握手也是不错的一种方法,与客户产生身体上的接触,无疑更能让客户放松下来。

  三、专业。无论是技术人员还是销售人员,要取得客户的信任,就应该拥有足够的专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。特别是对于销售人员,和客户打交道的时候,更应该表现出自己的专业性来。

  这里不仅仅指的是对自己产品的了解,而且应该对行业、业务流程、客户的实际情况了如指掌。每个人都会只对自己有用的信息感兴趣 ,善于把握客户心理,做到换位思考。

  四、坚持原则。任何时候,不要放弃公司的原则。君子当有所为有所不为。灵活的态度,加上坚定的原则,才能让客户信服。无原则的让步,只会让客户感觉到混乱,反而会失去信任。

  赢得顾客信任的四种方法2

  取得客户信任的10个办法

  增进交流。

  鼓励和客户、成员、合作伙伴之间保持密切的交流与联系,实现信息和资源的互通,有利于增加彼此之间的信任关系。

  专业知识丰富。

  客户、合作伙伴等在沟通到合作的过程中都会面临许多的问题,他们可能并不擅长。所以如果我们能够提供专业的知识解答,可有效获得客户的信任。

  具备实操能力。

  专业的事终究还是要交给专业的人来做,门外汉轻易接手往往容易错漏百出。在我们擅长的领域来展示我们的实操经验和能力,可建立和客户的信任基础。

  遵守职业规范。

  每个职业和行业都有一定的职业规范或者伦理道德规范,已用于规范从业人员的行为,有利于体现职业和行业的专业性,从而进一步获得客户的信任。

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  以客户为本。

  从业者要将客户的利益置于我们自身的个人利益之上,为保障客户利益而负责勤勉,为客户尽职尽责。

  持职业资格证。

  现在很多行业都有职业资格证可以考取,那我们如果能够考取所在行业的资格证书,无疑就是给我们自身职业镀金,也是向客户传递专业的高标准的服务信号。

  持续深造。

  为了与时俱进、保持竞争力,我们都可以一直保持持续学习、持续再教育的心态和行为。我有一个朋友是保险行业从业者,在过去从业的7年里,不仅成绩显著,保险行业的各种资格证书更是考了不少,如今已经是他们团队的带队人了。

  维护职业声誉。

  如果我们在从业过程中能够勇敢的监督举报和惩治不良从业者的不正当职业行为,那对于维护整个行业的诚信与声誉,及个人的诚信与声誉都是非常有利的。

  和团体共同成长。

  我们在从业生涯中不仅有自己共进退的团队,还有竞争团队,但无疑我们都要尊重彼此的权利、尊严和自主权,大家共同成长,共同塑造行业和职业的价值。客户在选择从业者合作的时候通常也是综合各方面考虑,个人表现占其一,团队表现同样不可忽视。

  成为行业标杆。

  我们经常可以看到学生有标杆,社区成员有标杆,客服团队有标杆,等等。通过自身努力不断被身边人、客户认可,不断被行业、公司认可,这将是你与别人拉开差距、容易获得新客户的护城河。想想我们自身作为客户的时候,是不是第一时间想到要买最好的品牌,要找最好的服务。

  赢得顾客信任的四种方法3

  顾客为什么不信任你

  1、你的目的性太强

  市场中有一种销售风格,就是不依不饶地去给顾客推销,不管顾客乐不乐意,都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西,一次不行两次,两次不行五次,只要不被顾客打成半身不遂,就一定要卖你的东西。对于这种销售方法,你说顾客愿不愿意接受呢?

  2、太喜欢操纵顾客

  这是最容易犯的错误之一,自以为了解顾客的想法,按照自己的经验来主导,而忘了最重要的一点:销售的主导力量是顾客,销售成功与失败的的决定者是顾客。

  即使你拥有强大的销售能力,那也无法比客户更了解自己的情况。客户可以轻易地察觉到你的操纵行为,一旦发现,这笔交易必将完蛋,因为没人愿意被当傻瓜操纵。

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  3、替顾客做决定

  顾客想不想要是顾客说了算,不是你说了算。你有什么产品不重要,重要的是顾客需要什么产品。如果你没有把你的产品功能和顾客的需求建立链接,你就是在自言自语,顾客会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。

  4、你的专业性不够强

  这里说的专业性,不是指你的技术能力,而是指你对顾客业务的熟悉程度。假如你是做视力养护行业的,你必须帮助顾客了解为什么会产生这样那样的眼部问题,如何去有效的调理,如何使用你的产品,你最终还得让顾客明白产品对她的个人意义及拥有这款产品的价值。如果你不专业,顾客就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。

  其实,无论列示多少条,归根结底,顾客怀疑你的地方只有一个:他认为你动机不纯!你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益)。他为什么要信任自私自利的人?

  相反,如果你能从关心你的产品转换成关心顾客的'困难、风险、利益等等,信任感立刻就可以建立起来了。因为这时你已经从你的船上跨到了顾客的船上。这就叫风雨同舟。

  让顾客信任你的3种小建议:

  1、提升专业形象:

  让顾客感觉你有安全感

  提升专业形象不仅仅是提升那身装扮,还包括礼仪、行为举止等诸多影响顾客感官信任的东西。这些东西之所以重要,在于顾客对你有期望。在顾客心目中,他希望面前的你是专业的、对自己有帮助的。你必须满足这种期望。如果顾客第一眼看到你的时候心里有落差,后边再想弥补就太难了,因为你只有一次机会给顾客留下第一印象。

  2、共同点:

  让顾客与你共鸣

  你与顾客具有共同之处的认知。共通点包括兴趣、信仰和价值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力,而共同点往往是和个人动机相关的。

  3、利益:

  让顾客觉得你诚实

  这是指你是否表现出对顾客利益的关心。顾客就是这样,你只要关心他的利益(不一定是满足),他就觉得你是个实在人,是个有诚意的好人。利益可以掩盖你的动机。这是建立信任最彻底的方式,也是最难的方式。因为他要考验你三方面的能力:找到顾客需要的利益(需求);找到自己可以实现的方式;将这两者有效地链接起来。

  建立信任不仅仅是一开始见面要做的事,而是在整个销售过程中都要做的事。

  取得顾客信任,这不是一个销售技巧的问题,而是一个销售思维的问题,也就是说,你必须时时刻刻具有双赢的思维,时时刻刻为顾客着想,并通过为顾客谋利益而达成自己的利益。

  顾客不怕你考虑自己的利益,但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你销售过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态,顾客对你的信任感就会大大增强!以上内容希望对你有所帮助,我,带你了解更多管理知识!

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