中国单身人口已超2亿，靠婚恋网站反被坑
中国单身人口已超2亿，靠婚恋网站反被坑，民政部数据显示，2018年我国单身成年人口超过2亿人。中国婚恋社交市场规模将达72.4亿元。中国单身人口已超2亿，靠婚恋网站反被坑。
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身处某二线城市的黄女士，满怀期待注册了世纪佳缘会员，没想到等待她的不是高富帅，而是人生第一场官司。
注册第二天有红娘打电话了解她的情况，第三天就约其前往线下门店，在封闭的小房间里她被红娘洗脑三个多小时，支付了69800的婚介费用。事后黄女士怀疑陷入骗局，找到门店退款未果，最终找了律师，走上维权之路。
黄女士将自己的经历发到网上，不少网友在其经历后回复“我也脑抽了”“感觉智商被压制了”“稀里糊涂就贷款分期付钱了”。世纪佳缘到底有什么魔力，一旦走进其门店，不花钱就出不来？近日媒体卧底给出了答案，世纪佳缘某线下门店内，能随意在后台看到用户的聊天信息实现精准营销。
世纪佳缘很快发布致歉声明，称员工滥用职权查阅用户信息，目前公司已去除此功能进行整改，并欢迎公众举报。然而公众却并不买账，其在虚假宣传、红娘当托等问题上都未给出回应。讨伐声席卷而来，业内人士指出这是行业普遍存在的现象。世纪佳缘、珍爱网等婚恋网站有近20年的历史，为何把握不住底线，口碑跌落至此？婚恋网站还有机会做好这门生意吗？
顽疾爆发
在媒体的调查中， 销售红娘，成为了婚恋生意的主导者。
世纪佳缘线下VIP服务中心的格子间里，红娘试图成为用户的“知心人”。“知心人”怎么培养？通过查看用户隐私信息，这样方便做“人物刺激”，实现精准营销。
为了完成业绩，红娘一方面包装对用户的熟悉和了解，另一方面还会包装自己，头衔、学历和资历造假普遍，除此之外，“当托”是重要的工作内容，红娘要在其他婚恋平台或线下相亲中套取客户资源，吸引到店。
有缘网一位不具名的资深红娘告诉中国新闻周刊，大部分婚恋网站线下门店分为两种红娘，一种是销售红娘，一种是服务红娘。销售红娘的任务是想方设法，销售成单；服务红娘的核心是兑现承诺，做好服务。线上的会员线索给到线下门店是一单生意的起点，一个用户只要在网站上注册，销售红娘就会在相应的城市门店拿到相应数据，联系后用不同的话术和手段尽可能促成交易，一般价格过万。
该人士指出，为了更好地进行销售，此前行业普遍认为看用户的信息没有太大问题。近些年来大环境在强调信息保护，行业开始有了合规意识。她认为世纪佳缘合规进度可能没那么快，同时面临珍爱网、陌陌等新老势力的残酷竞争，营收压力增大，才会疯狂地在法律边缘试探。
在黑猫投诉平台上，世纪佳缘的投诉量达到了4088条，珍爱网的投诉量达到了2028条，投诉内容大多是诱导消费、虚假宣传、拒不退款等，如此来看，婚恋网站存在的问题并非是短期内形成的。
江苏省消保委也约谈了世纪佳缘、珍爱网等婚恋网站，指出平台存在退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。
“平台应在管理措施和技术手段上加强信息安全，例如设立数据保护官岗位等”，中国政法大学网络法学研究所副所长商希雪谈到，在内部管理上，应对用户信息的处理权限（访问、修改、复制等）设置层层关卡，一是根据岗位需求限定可访问用户信息的内部人员；二是对用户信息进行分类分级管理。
互联网分析人士张书乐指出，这些平台一直存在隐患，且对用户隐私保护过于淡漠。过去，亦有通过此类平台骗婚、骗财骗色的案例发生，此次只是顽疾的一次集中爆发。
业务近黄昏
一位曾在世纪佳缘体验过婚恋服务的不具名人士对中国新闻周刊说，注册相关信息，提出择偶标准后，红娘推荐了三四个人，想和这些人聊天发站内信就要交钱，按句收费。红娘还循循善诱，告诉该人士，如果想主动选别人，想要更好的，就得付费了。
“收费有不同方式，可以按照月份和名额计算，比如半年三万，也有结婚返还的计费方式，婚保服务69800一年，结婚返还70%费用。这二者的差异是前者只能在一个门店的资源里寻找，第二种可以跨店寻找”，该人士说，红娘对用户的兴趣爱好、性格特质并无兴趣，只是为了完成业绩，很不靠谱。
红娘做的一切都在试图让消费者“掏钱”。“大超说媒”创始人大超告诉中国新闻周刊，在婚恋网站上有几百万注册用户，但这些流量实际上是死的，无法调动的。很多消费者签了一对一合约后，会发现线上的资源是个幌子，线下的红娘手中资源有限，这种体验不会特别好，还很容易出现猫腻。
在大超经营之初，他也曾请过所谓的“销售”，明确告诉对方不能去做哪些事，但为了拿到提成，这些人还是会做一些他掌控不了的事，所以他再也没有请过销售。
不过世纪佳缘离开了“红娘”，业绩恐怕难以预料。红娘一对一服务是其营收大头，2015年占比就达到其收入的40%。
上述红娘解释道，互联网刚兴起之时，想脱单结婚的人选择很少，只能高价购买婚恋网站的服务。随着信息的公开透明，陌生人社交app的出现，很多小而美的婚恋俱乐部和IP的崛起，人们的选择更多了，婚恋网站线下门店的客流量就减少了。
“世纪佳缘在很多城市都有门店，店面成本和人力成本很高，必须靠高客单价来维持营收。客流量减少之后，到店的用户一定是最着急脱单的，所以门店一定会在每个客户身上榨取最高的钱，这就需要用到最强的营销方式”，上述人士提到，现在大的婚恋网站做线下店，这样的业务模式走到了黄昏。她补充说，“行业没有根本性的跃迁，用‘骗’才能有业务空间”。
世纪佳缘CEO吴琳光曾在接受采访时提到，婚姻现在已经不再是一锤子买卖，也曾反思产品是否太过于指标式的撮合。
张书乐认为，婚恋网站实质上是依靠会员机制下带有信息不对称条件的“选妃”，这种匹配在某种意义上“钱到位”即可。他提到，这其实是一种套路，让人为了看到更多的可能而花费，这个过程其实是在卖信息差。世纪佳缘这次的问题，本质上是在新社交平台的冲击下，该平台为了解决营收难题、为了创新体验而过分焦虑，在管理上出现问题。
婚恋网站，还能信吗？
本世纪初，世纪佳缘、百合网和珍爱网等婚恋网站陆续诞生，令用户意识到通过相亲网站可以付费相亲。2011年世纪佳缘在美国上市，但资本市场表现不佳，股价低迷，5年后与百合网合并私有化退市。
2017年世纪佳缘曾卷入Wephone创始人苏享茂被前妻逼死案，二人相识在世纪佳缘，女方有过婚史，却未被披露。当时其母公司百合网股价大跌近50%，口碑大跌。到2019年底，百合网申请摘牌，上半年营收达6.8亿元，净亏损6470万元。
发展近二十年的婚恋网站在资本市场失意落幕，而留下的信任隐患却一直存在。
曾有媒体曝出婚恋网站账号买卖发展成产业链，虚假账号在网上找寻猎物诱惑对方参与灰色产业。商希雪告诉中国新闻周刊，因婚恋中介平台的业务特征，用户信息如财产信息、身份信息等极具开拓价值，极易成为电信诈骗的目标对象，是个人信息泄露的重灾区。
世纪佳缘回复中国新闻周刊，目前上线了人脸识别功能，通过身份认证的红娘才能登录账号；对不同级别的工作人员也采取了不同权限的设置，不得越级查阅。
浙江晓德律师事务所主任陈文明认为婚恋网站卖的就是信息源，尤其是在个保法实施后，这个生意具体应该怎么做还未有明确说法。他谈到，一方面是收集信息，另一方面是贩卖信息，信息传播的方式和内容都应当有更为明确的规范。消费者为了解决信息不对称的问题，解决婚恋的问题，其实很容易出现被蒙蔽的情况。
据央视财经报道，民政部数据显示，2018年我国单身成年人口超过2亿人。相关报告预测2021年中国婚恋社交市场规模将达72.4亿元。市场仍有不小空间，但失去信任的婚恋网站还有机会重建口碑，做好这门生意吗？
不具名红娘认为，婚恋网站的生意不能一直是单次博弈，在互联网上想形成口碑，必须变成多次博弈，在产品创新力和业务逻辑上更改才能发展。现在线上直播打赏等新业务成为新的增长点，利用技术革新和IP内容来持续吸引用户才是正向发展。
“未来婚恋网站想生存肯定要转型，做更多的社群，办更多的活动，把模式做轻”，大超表示，现在年轻人喜欢轻松的交友氛围。他所在的婚恋机构通过短视频来引流，重交友，轻相亲，成本低，已服务数万人。
张书乐指出年轻人对婚恋的想法和需求多元，服务难度大，所需的社交自由度也越高，需要有更多的体验场景来破局。“在线婚恋还是要发挥交互的属性，不能简单地将婚介机构搬到线上来收费，未来可探索垂直类婚恋陌生人社交，比如直播、短视频、图文或线上线下联动的桌游，促成婚恋牵手率。”
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根据去年发布的《中国统计年鉴2020》，在去年，我国15岁以上的按照千分之八的比例抽样得出的结果显示，未婚人数是163714，离婚人数是20530，丧偶人数是51947，即所谓单身人口236191。按照这个比例计算，15岁以上的单身人口超过3亿人如果考虑到法定结婚年龄，那么单身人口大概是2亿人。
与单身人口同行的是，不仅在结婚人数上持续增长，在结婚年龄上也是逐年推迟。据统计2010年的人口普查数据显示结婚的平均年龄是24.85岁，而在2020年的去年，平均年龄达到了28、29，也就是说平均推迟了四到五年。而其中更显眼的是地区之间的差异，在经济发达的省份，譬如江苏浙江广州，男性初婚平均年龄达到了惊人的34岁。早知道古代人的寿命也不过是普遍只有三十多岁，这也充分说明目前社会产生了巨大的变迁。
那么为什么会产生这种原因呢？
首先，90后普遍接受过高等教育，大部分90后在读完大学已经22岁，而因为疫情的原因，很多大学生选择继续读研读博，继续深造，又得花费几年的时间。
其次，社会观念的转变，在以前，都是强调成家立业的说法。而现在则是要求“房车齐全”，动辄几十万几百万的房子，对于年轻人来说压力巨大，这也是年轻人选择先打拼事业，等事业有成，物质条件准备齐全，再考虑婚姻的原因。
最后，婚姻观念的转变，90后多为独生子女或者只有一两个兄弟姐妹，对于家庭，婚姻的观念比较淡薄，同时接受过高等教育，也会让人变得更加理性，在做出选择时更加谨慎。
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近期，“中国单身人口超2亿”的话题又登上热搜榜，在“520”已经成为当下年轻人秀恩爱的日子里，单身人群的话题再度引起热议。中国知名婚恋网站珍爱网(zhenai.com)在“520”发布2021年第二季度的《单身人群调研报告》，此次报告针对珍爱网2亿会员线上抽样调查，共抽取2759份有效样本进行数据分析。数据显示，超七成的人渴望得到“甜甜的恋爱”；近半数人单身时长超过3年以上；超五成人生活圈难以接触到合适单身异性，脱单难和为脱单努力等话题成为大家关注的焦点。
近半数人单身时长超3年
超五成人生活圈难以接触到合适单身异性
在调研数据中显示，有近半数人（43.6%）的单身时长超3年，其中女性占比大于男性。数据进一步研究发现，近六成（58.89%）人表示日常几乎没有机会接触单身异性，工作生活圈子里接触到的都是同性或已婚。
而影响脱单主要因素是：越来越难以心动（占41.41%）、择偶太理想化（占37.7%）、不主动不积极（占36.9%）、太宅无社交活动（占35.65%）、工作太忙（占31.38%），其次是性格内向、个人经济条件差、对自己的外貌不自信、容易和异性发展成“哥们”以及原生家庭影响和父母干涉等，这些都是成为当代年轻人的脱单难的问题。
超七成人为脱单注册婚恋社交软件
为了恋爱学会倾听和改掉自身不足
“宅生活”让很多年轻人失去社交能力，当下的单身青年们表面上不善社交，其实暗地里一直在为脱单努力着。数据显示，78.18%的人都有注册婚恋社交软件，来增加认识异性的机会。有39.16%的人通过努力工作增加收入来提升自己的“恋爱成本”，有30.14%的人会定期做美容、购置服饰来提升个人形象增加“恋爱自信”，有29.73%的人托亲朋好友介绍增加“恋爱机会”，还有11.91%的人会去参加相亲联谊活动，为了脱单，他们一直在付出行动。
当然，恋爱也需要认真经营，调研数据显示，有56.87%的人会学会倾听，44.91%的人会赞美和肯定对方，34.58%的.人会改掉缺点和不足，32.08%的人会培养共同兴趣，22.04%的人会赠送礼物，由此可见，当下的年轻人不仅在工作生活上很努力，在情感生活上也同样在努力。
超七成人都羡慕“甜甜的恋爱”
现实生活中的爱情故事不至于乏善可陈，许多美好的瞬间是切实存在的。在这次调研中我们发现，越来越多的人羡慕别人的“甜甜的恋爱”，那到底什么是“甜甜的恋爱”呢？调研数据显示，有61.18%的人希望恋爱双向喜欢的情感，58.72%的人想和对方久处不厌，46.94%的人想被迁就和包容，38.96%的人会为共同的目标而努力，22.76%的人希望有共同的兴趣爱好，还有人则认为“甜甜的恋爱”是希望一起去旅行，大方宣布恋情、记住彼此的生日和纪念日，能精心为彼此准备礼物。而当问及身边的熟人拥有了“甜甜的恋爱”会对你有什么影响时，72.49%的人表示会很羡慕，希望自己也能拥有。
珍爱网情感专家张莎莎表示，大家是因爱而在一起，并不是为了结婚而恋爱，所以能感受到爱情的甜蜜。当然，想要让爱情保鲜，保留更多“甜甜”的体验，恋人要学会在关系中保持对自己角色的觉知，拓展自己的生活，呈现出更多新的可能性，能看到对方的状态，让彼此都处于好玩的、愉快的、不断变化的状态中，这样才能保持对彼此的爱意不消退。
关于恋爱中的安全感：
超七成人希望经济独立 超六成人希望彼此互相尊重和理解
恋爱中的安全感，就是彼此觉得可以依靠。数据调查显示，有七成人希望恋爱中经济能独立；有六成以上人希望恋爱中能互相尊重和理解；五成以上人希望恋爱中保持自信和进步，对工作认真负责，彼此坦诚无欺骗，对未来有规划；四成以上人希望恋爱过程不要失联要凡事都有交代，与异性保持适当距离。可见经济独立对恋爱中人来说有极大的安全感。
珍爱网情感专家张莎莎指出，恋人们在经济上平等独立，会带来更多底气和自信，不会因为物质关系依附于对方，也不容易陷入金钱上过度索取、精神上过度控制的不良关系。
另外，在恋爱禁忌方面，调查数据也发现，有67.23%的人担心对方与异性暧昧不清，57.19%的人害怕长时间冷战，55.45%担心对方花心出轨，44.84%怕遇到脾气暴躁的人，38.53%的人拒绝抠门小气，36.28%怕逃避拒绝沟通，31.13%不想与前任有联系，这些都是令人难以接受的。
关于恋爱的经济观：
近五成人认为经济条件是恋爱中的考虑性因素
消费观、经济观，已经成为了年轻人恋爱最看重的，此次调研数据发现有近五成人认为经济条件对恋爱影响较大，是考虑性因素。在传统的消费理念中，通常是男性占消费主导，在此次调研中发现，过半数人认为男生应该承担恋爱过程中的日常开销和约会花销；另外有15.62%的人会坚持恋爱经济上的平等，认为应“建立恋爱小金库”双方的钱共同使用。
张莎莎表示，“建立恋爱小金库”是当下年轻人喜欢的方式，共同付出共同享受，通过金钱来磨合两人的消费观，这不仅是关于钱的问题，而是让双方变得更了解、更契合的过程，这样相处才能建立更健康的更亲密的关系。
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