欧莱雅差价事件补偿方案也太没诚意了
欧莱雅差价事件补偿方案也太没诚意了，在18日晚，巴黎欧莱雅给出解决方案，有网友吐槽：“欧莱雅太棒了！最终方案就是再割一波韭菜！”欧莱雅差价事件补偿方案也太没诚意了。
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备受关注的巴黎欧莱雅面膜差价事件持续发酵。红星资本局注意到，11月18日晚，巴黎欧莱雅在其官方微博公布了针对此次面膜差价事件的解决方案。
巴黎欧莱雅认为此次事件的争议焦点在于“双十一店铺发送的满999元减200元优惠券”，因此对相关消费者，巴黎欧莱雅提出以下解决方案：
1、针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日。
2、针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日。
3、以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
巴黎欧莱雅称，具体领取和使用细则将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。
红星资本局注意到，对于上述方案，有网友认为合理，但也有网友质疑巴黎欧莱雅是二度“割韭菜”。有网友评论称，“499-100？还想再让我们买你家东西？笑死”、“退差价！谁要你的券”。
稍早前，人民日报评论认为，欧莱雅“套路消费者不能道歉了之”。评论中称，巴黎欧莱雅将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。
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“欧莱雅再回应安瓶面膜事件”上热搜
这几天，欧莱雅“常驻”热搜。 继#欧莱雅安瓶面膜退差价##欧莱雅被指虚假宣传##李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作##欧莱雅致歉#等相关话题引发全网热议，11月18日晚，#欧莱雅再回应安瓶面膜事件#又挂在了热搜榜第一。
18日晚，巴黎欧莱雅官方微博发布关于巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案。
欧莱雅对这一事件进行了说明。欧莱雅表示，目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券，使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元，是全店产品（包括店铺、达人直播间等）均可使用的优惠券。欧莱雅称，从今年9月开始，在其官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券，并在11月1至2日在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜"的到手价格有差别，消费体验感受不佳。对此，欧莱雅表示再次向消费者道歉。
此前据网友称，今年“双十一”预售初始，薇娅、李佳琦直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售，买20片赠30片，直播间价格为429元。但预售结束后，欧莱雅发放满999减200元的大额优惠券，不少消费者在欧莱雅自家直播间内购入同样的面膜，只需支付257.7元。
据悉，欧莱雅分别于10月13日和14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。在直播间参加预售“买贵了”的消费者，纷纷涌入投诉平台，称欧莱雅涉嫌虚假宣传，要求退差价。
17日晚，李佳琦和薇娅直播间发布声明称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给出相应的补偿方案。此事妥善解决之前，暂停与该品牌的一切合作。
18日凌晨2时15分，欧莱雅针对产品差价问题在官方微博曾发布说明称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，公司表示歉意。
在18日晚的最新回应中，巴黎欧莱雅给出解决方案：针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)且未领取满999-200消费券的消费者。将提供一张200元的无门槛优惠券。使用期限从领到之日至2022年6月20日。
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者）。将提供两张满499立减100元的优恵劵，使用期限从领到之目至2022年6月20日。
巴黎欧莱雅品牌诚邀以上消费者成为金卡会员，享受相关待遇。
欧莱雅的解决方案能让消费者满意吗？在微博评论中可以看到，不少消费者对品牌方送券的处理方式表示不满，坚持要求退差价。有网友吐槽：“欧莱雅太棒了！最终方案就是再割一波韭菜！”“我要优惠券有什么用，难道我还会买欧莱雅的东西吗？”不过也有网友称，对于免费拿的200元无门槛券，“怎么还有人不满意”。还有网友说：“买一件的人凭啥要求和买多件凑单的人单价一样呢？”
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欧莱雅涉嫌虚假宣传登上微博热搜，消费者在李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜对比欧莱雅天猫旗舰店贵出170多元。
11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。
官方表示，针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的'消费者，且未领取满999-200消费券的消费者。将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日。
针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者。将提供两张满499立减100元的优劵，使用期限从领到之日至2022年6月20日。
巴黎欧莱雅深夜道歉后，人民日报评论称：然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。
匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。
事实上，欧莱雅在此次双十一期间暴露的问题并不仅仅是价格层面。11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
针对该事件，不少业内人士发表了观点，将背后的原因指向了品牌和主播对价格主导权的争夺。实际上，“双11”期间，就有一些声音认为，直播对品牌的“双刃剑”效应正在显现，大品牌和头部主播之间的关系变得微妙。
有分析认为，本次事件，对薇娅李佳琦这样的头部主播来说，并非一个好兆头。欧莱雅的举动，象征着掌握稀缺货品的大品牌，开始挑战拥有流量优势的大主播；而流量在逐渐了解到货品的稀缺性后，也会越来越向商家靠拢。这意味着，薇娅和李佳琦代表的流量主播带货模式，已开始触摸到天花板。
对欧莱雅这类国际大品牌而言，在头部主播的超强议价权之下，自身利润也不断被挤压。有业内人士直言，随着头部主播销售额走高，李佳琦等大主播变得“越来越像流量明星”，进驻头部主播直播间的坑位费和销售费用也水涨船高，而品牌也不得不为这些费用买单。
而且过多的折扣，品牌在消费者心中的心理价位就被拉了下来，这是欧莱雅们最不愿意看到的。
“无论是基于品牌调性还是价格维护体系，商家都不愿意在价格上多做让步。”有观点认为，这次欧莱雅退差价事件，看起来是商家和消费者之间的纠纷，实际上是品牌和渠道的利益博弈。
“不管这个事情如何解决，以后带货主播想要最低价可能会越来越难，大品牌也会重新审视他们和头部主播的合作关系。”前述业内人士补充道。
“早期的时候，平台会把流量倾向MCN机构，因为MCN机构能够孵化主播；现在流量倾向直播基地，因为只有基地才能把货带动起来。”一位在杭州从事服装行业的人士称，掌握稀缺货品的商家将越来越有话语权，平台在了解到货品的稀缺性之后，流量会越来越往货品端进行倾斜。
有分析人士认为，接下来头部品牌扶持自家主播是一个趋势，薇娅和李佳琦将不可避免遭到冲击。
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