顺丰推出“签收确认”服务，需收费1元
顺丰推出“签收确认”服务，需收费1元，快递企业再次因为价格身陷舆论风波中。贵重物品寄递市场体量不大，却是纠纷的重灾区，据国家邮政局7月用户申诉统计显示，快递投递服务申诉同比增长59.2％，
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9月12日，顺丰签收服务收费1元一事被顶上热搜。该事源于浙江省消保委点名顺丰增值服务中设立“签收确认”1元服务，涉嫌巧立名目收费。顺丰回应称该服务主要是为了避免贵重物品签收纠纷。
保证本人签收本是快递企业应履行的义务，为何会变成付费服务？想要确保收件无误的消费者，是否又应该为此买单？
图片来源：顺丰小程序截图
给1元才能签收？
快递企业再次因为价格身陷舆论风波中。9月10日，浙江省消保委官方公众号发布文章称，近日，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
对此，浙江省消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
浙江省消保委有关负责人认为，所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。
对此，顺丰强调称该服务具有防止他人随意代签，解决本人签收、授权签收的问题，避免不必要的纠纷。目前该服务涵盖大陆范围内互寄、大陆寄往美国，收费分别为1元/票和19元/件。
一时间，交1元签收引发了诸多网友争论。部分网友认为，核实身份再签收是公司的义务，不能转嫁让用户买单。
《快递暂行条例》第二十五条也指出，经营快递业务的`企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
顺丰相关负责人对此解释称，这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。“比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户委托同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收件方可能无法准确回忆委托过程或是否委托过。口令签收的密码必须由收件方转发委托人，方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。”上述负责人以具体场景举例称。
图片来源：新浪微博@顺丰集团
北京商报记者注意到，目前该服务为可选项。用户使用小程序寄珠宝等物品，若不需要增值服务，仍能正常下单。这也意味着，除了到付情形外，寄件方是否愿意多支付1元来确保收件安全，收件方均能免费签收快件。
附加服务真的合理？
一位快递从业人士向记者表示，贵重物品寄递市场体量不大，却是纠纷的重灾区，为了降低物流各环节出现的风险概率，企业会设置一些附加服务，例如现已普及的保价服务，来尽量减轻用户损失。“不过，由于‘签收确认’服务介绍未在小程序指明针对昂贵物品寄递，所以用户会产生一定误解，以为顺丰普通寄递无法做到签收确认，所以要设立这项服务。”
那么，既然是进一步确保用户收件安全的附加服务，为何又费力不讨好？
从网友的讨论中，记者梳理发现，尽管快递员未通知投放快递柜，或者代收点二次收费被定性为违法行为，但诸多网友仍被该类行业顽疾困扰。
据国家邮政局7月用户申诉统计显示，快递投递服务申诉同比增长59.2％，其中虚假签收和未按明址面交问题较为突出。因此，企业推出可选性服务收费却仍能刺激用户神经，与行业末端签收服务质量良莠不齐也存在一定关联。
值得注意的是，当前快递企业均在尝试推出细分服务。在顺丰的增值服务中，除了“签收确认”外，还包括定时派送、隐私保护、包装服务等。例如寄件人需要付费3元，便能使用定时派送功能，具体时段可精确至2小时内。而其他企业如中通、韵达的增值服务包括了号码保护和代收货款。
快递专家赵小敏认为，如今快递价格和快件量两极分化越来越明显，低价已经无法支撑快递服务高质量发展，加之保障快递员劳动权益等大趋势，快递企业将寻找更多细分服务来满足用户更多的场景需求，从而提升服务质量。
顺丰推出“签收确认”服务，需收费1元2
近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。
记者体验“顺丰速运+”微信小程序时发现，在填写完收寄地址完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项，其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元。顺丰一位收件员表示，如果勾选了上述选项，产生的额外费用会在快递员取件时收取。
那么顺丰这一收费业务是否侵犯了消费者权益呢？顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。”
国内大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。
浙江省消保委认为：顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
浙江省消保委有关负责人明确，所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。
对此，顺丰方面回复记者称，这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。
顺丰方面进一步解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。
近些年来，我国的快递行业呈现出了飞速发展的趋势，单就2021年1月来看，全国的快递服务业务量高达84.9亿件，同比增长了124.7%。但与此同时，快递行业的乱象也越来越多。
李女士在大连上大学，毕业后想把自己的行李寄到长沙，但因为包裹外形和旧衣服回收场的包裹外形相似，李女士的快递，被错误投放到了旧衣服回收处理厂，大部分物件，被当成垃圾销毁了。李女士表示，行李的总价值在15万左右，但是快递公司只愿意赔偿300块钱，还不愿意道歉，让李女士十分不满。
还有很多网友表示，自己明确给快递小哥说了，要把快递送上门，但对方并没有听取自己的意见，放到快递柜里就算完成了工作，顾客敢怒不敢言。
快递行业乱象频发的原因有很多，快递员这个岗位，工作任务十分繁重，福利待遇几乎为零，各大公司为了拼命打价格战，压缩成本，让快递行业的人员流动性非常强，新人上手，总得有个过程，这个环节就非常容易出现错误。
现在很多公司重视效益、轻视企业文化，用惩罚的方式代替良性的管理，只知道压榨快递员，这样一来，怎么能指望快递员对这个岗位上心呢？他们不会因为自己是某个公司的快递员而感到光荣，缺失了荣誉心，便不会产生责任心。
快递公司、顾客和快递员三方的关系是非常不对等的，顾客作为付费方，理应享受相应的服务，有批评和提出意见的权利，但以罚代管的公司太多了，有的快递员因为差评投诉被扣了钱，就把怒火转移到了顾客身上，威胁顾客，甚至还上门泼油漆，这导致顾客不敢发出声音。
还有的公司仗着自己财大气粗，不把相关法律和规则放在眼里，出事后态度强硬，让不少顾客只能找媒体维权。
想要让快递行业健康发展，需要实行更为严格的监管措施，对于损害客户合法权益的行为，做到零容忍，发现一起，查处一起。同时还应该对相关法律进行完善，现在快递行业的相关纠纷，是参照《邮政法》来处理的，但传统的邮政快递和现在的快递，存在很多不同，便出现了漏洞。及时堵上这些漏洞，客户才能顺利维权。
快递行业也应该形成自律规范，继续打价格战，最终大家都会受到伤害。要对公司的福利制度、管理模式进行改革，绩效考核方式要更加温和，给员工足额缴纳五险一金，才能降低这个行业的人员流动性。
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