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处理下属矛盾的方法介绍

2019-11-13

  学会处理下属矛盾

  如同谈话一样,处理下属之间的矛盾也是一个领导者日常工作不可缺少的重要内容。实践表明,小的矛盾如果处理不好、处理不公,不但会降低领导的威信,还会影响整个部门的工作效率。而如果矛盾进一步向上发展,那么领导者自身的工作能力也将会受到其上级的严重质疑。因此,学会处理下属的矛盾,是现代领导者必备的一个基本功。

  首先是讲究原则。在领导者处理下属之间的矛盾时,要掌握的第一个原则就是冷静公正,不偏不倚,更不能借机打击报复。在把自己的心态调整到一个公平的角色上以后,作为领导只要再掌握一些解决矛盾的技巧,就可以完全有把握解决矛盾了。另一个原则就是,对矛盾的双方都要仔细的找他们单独谈话,最好能够把问题的焦点做以记录,以便求证,进而组织他们在一起互相进行沟通,化解矛盾。

  其次要善于“灭火”。在矛盾发生时,往往当事人双方的情绪都非常的激动。这时领导千万不要火上浇油,立即处理矛盾。最好的处理方法是,领导者首先向当事双方表示已经受理了这个矛盾,请双方都先回去稳定自己的情绪,让自己的头脑冷静一下,万万不可冲动行事,然后向双方当事人说明,稍后会去亲自找他们谈话,详细了解事情的原委。在经过领导者的“降温”处理后,发生矛盾的下属或多或少会有所悔悟,这时,领导者再采取安抚的手法,听从他们各自的理由及委屈,细细地了解他们的苦恼,做好各自的思想工作,矛盾也就会迎刃而解了。

  第三要学会协调。如果矛盾的一方在领导者的说服教育下,已经意识到了自身的错误,但由于面子问题就是不愿意给对方认错,这时,作为领导就不要勉强他一定要亲自去认错。合理的办法是,可以为双方创造一个私下里的缓和气氛的机会,为双方缩短心理距离创造条件,进而顺水推舟地缓和他们之间的矛盾。而如果一时很难确定评判谁对谁错时,领导者就更应该进行折中协调,以求息事宁人。领导者可以在充分肯定双方各自观点的基础上,融合领导自身的意见,并加以完善,就是最好的解决问题的方法了。

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